Working Success recrute pour son client, entreprise industrielle à taille humaine, un(e) Responsable ADV / Relation client / planification production (H/F). À la croisée de la relation client, de l'administration des ventes et de la gestion de production, vous jouez un rôle central dans la coordination entre les clients et les équipes internes afin de garantir la bonne exécution des commandes, le respect des délais et la performance industrielle. Description du poste et missions: Rattaché(e) au Président, vous pilotez le processus Administration des Ventes tout en assurant une coordination étroite avec la Production et les équipes logistiques. Vos principales missions seront : - Superviser la gestion des commandes clients, de leur intégration dans l'ERP jusqu'à la livraison et la facturation. - Assurer l'intégration et le suivi des commandes série dans l'ERP. - Analyser la charge et la capacité de production afin d'anticiper les éventuels besoins ou contraintes. - Analyser les temps de fabrication et les temps de cycle afin de fiabiliser les délais et la planification. - Planifier et suivre les délais de production et de livraison en lien avec les équipes opérationnelles. - Piloter le lancement et le suivi des ordres de fabrication (OF). - Coordonner les différents acteurs afin de garantir le respect des engagements clients. - Suivre les indicateurs de performance : respect des délais, taux de service, charge de production, performance logistique, etc. - Piloter l'équipe en charge des expéditions et veiller à la bonne organisation des flux sortants. - Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation commerciale au quotidien. - Gérer les réclamations et litiges clients, en coordination avec les services concernés. - Identifier les dysfonctionnements et piloter les actions correctives nécessaires. - Participer à l'amélioration continue des processus ADV, production et logistique. - Accompagner et faire progresser les équipes dans une logique de performance collective. Formation & expérience: De formation Bac+5 en Supply Chain, gestion de production, logistique, gestion industrielle, ADV ou domaine équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire en environnement industriel. Une expérience combinant ADV, planification et gestion de production sera particulièrement appréciée. Compétences: - Connaissance indispensable des métiers de la découpe laser et de la métallurgie. - Bonne compréhension des processus de fabrication et des contraintes liées à la production industrielle. - Maîtrise de la gestion des commandes, de la planification et du suivi des délais. - Bonne maîtrise d'un ERP et des outils de gestion de production. - Capacité à analyser une charge/capacité et à exploiter les données de production. - Compréhension des enjeux liés aux temps de fabrication, temps de cycle et ordres de fabrication. - Maîtrise du suivi des indicateurs de performance. - Bon niveau d'aisance dans la relation client et la gestion des situations complexes. Qualités personnelles: Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), avec une forte capacité à gérer les priorités et les imprévus. Votre sens du service client s'accompagne d'une véritable culture industrielle : vous comprenez les contraintes de production et savez trouver des solutions réalistes pour concilier les attentes clients et les capacités de l'entreprise. Doté(e) d'un bon leadership et d'un excellent relationnel, vous savez coordonner et fédérer différents interlocuteurs autour d'un objectif commun. Statut cadre au forfait jour. Avantages: - Tickets restaurant - Prime de transport - Mutuelle familiale - Retraite complémentaire - Intéressement et primes