RESPONSABILITÉS : Vos missions: Sous la direction du Directeur d'agence, vous prenez les commandes du service après-vente et en faites un vrai moteur de satisfaction client. Vous ne serez pas là pour éteindre les incendies, mais pour piloter une équipe avec méthode, anticipation et impact. Concrètement, vous allez : - Organiser et structurer l'activité SAV avec une vision claire, en respectant les normes et la sécurité. - Faire vivre la relation client au quotidien : écoute active, solutions rapides, communication fluide. - Manager, motiver et faire grandir une équipe de techniciens engagés sur le terrain. - Mobiliser les bons moyens humains, techniques (et parfois créatifs) pour tenir les objectifs. - Assurer une gestion financière saine de votre périmètre, sans perdre de vue la rentabilité. - Être l'ambassadeur du service : présent en rendez-vous client, force de proposition, garant de la qualité. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes à l'aise dans un univers technique, vous aimez le terrain, les gens ... et que ça bouge. Créer un climat de confiance avec les clients ? C'est votre réflexe. Vous savez conjuguer rigueur, réactivité et relationnel sans jamais perdre de vue vos objectifs. Votre boîte à outils : - Une belle expérience dans un secteur technique : ascenseurs, portes automatiques, chauffage, automatismes ou équivalent, c'est parfait. - Une aisance pour manager, organiser, anticiper, le tout sans perdre votre sang-froid. - Des bases solides en électromécanique, et une vraie logique terrain. - Le sens du service client (le vrai, celui qui fidélise) et une vraie capacité à motiver vos équipes. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, rien ne vous échappe dans un tableur. Même si vous n'avez pas d'expérience en management mais que vous avez une belle expérience technique, votre profil peut être intéressant pour le poste.