RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité du directeur d'agence, vos principales missions seront les suivantes : - Accueil et conseil client : réception des clients, écoute active de leurs besoins, proposition de solutions adaptées. - Gestion des ordres de réparation : rédaction, suivi et clôture des ordres de réparation, coordination avec l'atelier. - Suivi administratif : établissement des devis, facturation, encaissement, gestion des garanties. - Fidélisation de la clientèle : mise en place d'actions commerciales, suivi post-intervention, gestion des enquêtes de satisfaction client et audit constructeur. - Respect des procédures qualité : application rigoureuse des process internes. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences requises - Relationnelles : excellente communication, sens du service, capacité à apporter des solutions viables. - Commerciales : Capacité à vendre des services additionnels et à fidéliser la clientèle. - Techniques : connaissance des processus de maintenance automobile et mécanique, maîtrise des outils informatiques spécifiques (DMS, CRM). - Comportementales : Sens du service, organisation, dynamisme, rigueur, excellent relationnel, esprit d'équipe. - Organisationnelles : rigueur, autonomie, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. INFORMATIONS CONTRACTUELLES : Type de contrat : CDI Localisation du poste : 91200, Athis-Mons Salaire : 2700€ à 3000€ brut mensuel + primes sur objectifs, mutuelle Horaire : 8h - 18h du L au V Prise de poste : Dès que possible