POSTE : Gestionnaire SAV & Réclamations Après-Sinistre - Lille - Paris H/F DESCRIPTION : Gestionnaire SAV & Réclamations Après-Sinistre (H/F) - Lille/Paris Type de contrat : CDI / Temps plein Secteur : Rénovation / Second oeuvre / Après-sinistre (Dégâts des eaux & Incendies) À propos de nous Spécialistes de la rénovation et de l'embellissement après-sinistre (incendies, dégâts des eaux), nous intervenons à chaque étape du chantier pour redonner le sourire à nos clients. De la planification initiale à la réalisation des travaux par notre réseau de sous-traitants, notre organisation est une machine bien huilée. Parce que la satisfaction de nos clients et la confiance de nos donneurs d'ordres (compagnies d'assurance) sont nos priorités absolues, nous renforçons notre Pôle Qualité. Votre rôle ? Être le garant de notre image et le pivot de la résolution des litiges une fois les dossiers clos. Vos Missions Rattaché(e) directement à la responsable Qualité, vous prenez en charge le dossier dès qu'une réclamation post-clôture est émise. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de l'assuré et du Donneur d'Ordre (DO). Vos responsabilités principales : - Gestion et traitement des réclamations : Analyser les réclamations clients (liées à la qualité des travaux, défauts de conseil ou erreurs de chiffrage initial). - Prise de décision opérationnelle : Évaluer la situation avec objectivité pour acter la meilleure solution technique et commerciale. - Relation Donneurs d'Ordres (DO) : Assurer le reporting auprès des assurances, en respectant scrupuleusement les délais de réponse et de résolution imposés. - Expertise terrain (visites de chantiers occasionnelles) : Vous déplacer sur site pour constater les éventuelles malfaçons en présence du sous-traitant, et définir immédiatement les modalités et le calendrier de reprise des travaux. - Clôture définitive : S'assurer de la parfaite exécution des reprises et de la satisfaction finale de l'assuré. Votre Profil Ce poste demande un profil complet, à la croisée des chemins entre l'esprit d'analyse, l'expertise technique et la diplomatie. - Compétences techniques : Vous avez de l'expérience ou une formation dans le domaine du bâtiment / second oeuvre. Vous savez repérer une malfaçon, comprendre un devis et évaluer la faisabilité technique d'une reprise. - Sens du service client : Vous êtes doté(e) d'une excellente communication écrite et orale. Vous savez désamorcer les situations complexes ou conflictuelles avec empathie et fermeté. - Organisation et Réactivité : Le DO impose un rythme soutenu. Vous savez gérer les priorités, structurer vos dossiers et tenir vos engagements de délais. - Esprit d'analyse : Vous aimez comprendre le "pourquoi" pour trouver le "comment". Le + qui fera la différence : Une première expérience en gestion de sinistres, en expertise assurance ou en conduite de travaux (SAV / Levée de réserves). Ce que nous vous offrons - Un rôle stratégique au sein d'une entreprise structurée et en pleine croissance. - Un quotidien varié entre gestion de dossiers au bureau et arbitrages sur le terrain. - Des outils de travail performants pour mener à bien vos missions.