Je recrute pour le compte d'un client situé sur la Métropole Lilloise dont la convention collective est rattachée au secteur du commerce à distance. Entreprise familiale de 10 collaborateurs. Catégorie Technicien de niveau D. Description du poste : En tant que Gestionnaire SAV au sein de la structure, vous : - Prenez en charge le suivi complet des demandes après-vente des client-es, depuis la réception jusqu'à la résolution, - Analysez les réclamations, identifiez les causes des dysfonctionnements et coordonnez les actions nécessaires avec les équipes techniques, commerciales et logistiques, - Assurez l'enregistrement et la mise à jour des dossiers dans les outils de suivi, veillez au respect des délais de traitement et communiquez de manière claire et régulière avec les client-es, - Contribuez à l'amélioration continue des procédures SAV en remontant les problèmes récurrents et en proposant des actions correctives. Ce poste est à temps plein et exercé en présentiel, basé sur la Métropole Lilloise. Qualifications : - Expérience appréciée dans la gestion du service après-vente, du suivi de dossiers clients et de la résolution de réclamations. - Capacité à analyser des situations complexes, à prioriser les demandes et à proposer des solutions adaptées. - Aisance relationnelle, sens du service client, communication écrite et orale claire en français. - Maîtrise des outils bureautiques (suite Office ou équivalent) et des logiciels de gestion SAV ou CRM. - Rigueur, organisation, autonomie, fiabilité et capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant. Avantages - Tickets restaurant - Plateforme externalisée de cagnottage - Prime de fin d'année - Rémunération de 2 139 € brut/mois