Vos missions seront : Répondre aux appels entrants des clients avec professionnalisme et bienveillance ; Traiter les demandes et réclamations avec efficacité en respectant les délais impartis ; Fournir des informations précises et claires sur les produits et services, notamment en assurance vie ; Utiliser le pack Office (Word, Excel, Outlook) pour la rédaction de courriers, la gestion des bases de données et le suivi des dossiers ; Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir leur clôture dans le respect des procédures internes. Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans la relation client. Vous faites preuve d'une grande aisance au téléphone, d'empathie et de rigueur. Vous maîtrisez les outils bureautiques, et une connaissance de l'assurance vie serait un plus apprécié. Votre capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe sera essentielle à votre réussite sur ce poste.