POSTE : Gestionnaire Relation Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable des services opérationnels, vous interviendrez sur les tâches suivantes en tant que Gestionnaire Relation Clients. - Accueillir et renseigner la clientèle via différents canaux (téléphone, mail, etc.) - Gérer les appels difficiles et conflictuels avec professionnalisme pour garantir la satisfaction des adhérents. - Analyser les demandes des clients - Réorienter et transférer les demandes complexes aux interlocuteurs adaptés pour une prise en charge optimale. - Valider les dossiers en surprime sur le portail MNCAP - Identifier et transmettre les réclamations - Vérifier, saisir et envoyer les demandes de remboursements médicaux - Gérer les NPAI et non réclamés - Saisir dans MASTER-I les données personnelles des adhérents (numéro de téléphone et adresse mail) - Être le back-up de l'accueil - Participer à toutes les tâches administratives utiles au service - Participer activement à la formation des nouveaux collègues, en partageant vos connaissances et bonnes pratiques. Modulation du temps de travail : une semaine à 5 j de Travail et une semaine à 4 j de Travail (soit des journées de travail effectif à 7h47). - Horaire de prise de poste variable (entre 8h30 et 9h30) - Tickets Restaurants à 9.50€ (dont 5.35€ pris en charge par l'employeur) - Remboursement transport à 50% pendant 4 mois puis 75% au-delà PROFIL : - Vous faites preuve d'aisance téléphonique et de bienveillance (vous serez en charge de la réception des appels dans le cadre de la gestion des sinistres) - Vous avez un bon niveau d'expression écrite et orale - Vous avez une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans les assurances et la relation client. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez un excellent sens de l'écoute. - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et avez déjà utilisé un logiciel de gestion de la relation client (type MASTER-I).