POSTE : Coordinateur SAV - Froid Industriel H/F DESCRIPTION : 1. Coordination des interventions - Organiser et optimiser le planning des techniciens frigoristes - Prioriser les demandes d'intervention : dépannage, maintenance, astreintes, urgences - Garantir la bonne affectation des ressources selon les compétences et les contraintes clients 2. Relation client & suivi opérationnel - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes SAV - Assurer un suivi régulier : délais, contraintes, informations techniques, points d'avancement - Gérer les litiges ou situations sensibles en lien avec le responsable service 3. Gestion administrative & contractuelle - Suivre les rapports d'intervention, devis et commandes associées - Mettre à jour la GMAO et assurer la traçabilité documentaire - Contribuer au suivi et au renouvellement des contrats de maintenance - Participer au chiffrage des prestations complémentaires 4. Support technique & amélioration continue - Apporter un premier niveau de support aux techniciens et aux clients - Participer aux analyses de panne et aux plans d'action d'amélioration - Contribuer à la performance du service : process internes, communication, outils PROFIL : De formation technique ou administrative avec une appétence pour l'industrie, vous avez : - Une expérience dans un service SAV, planification technique, maintenance industrielle, ou support opérationnel - Une bonne compréhension du secteur froid industriel, CVC, thermique ou process - De l'aisance relationnelle, une vraie capacité d'organisation et un sens aigu du service client - De la réactivité, de la rigueur et la capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle Une expérience en environnement industriel ou en coordination de techniciens est un vrai plus ! Conditions et avantages - Rémunération établie entre 37K€ et 48K€ brut annuel, ajustable en fonction du profil et des compétences - Avantages : véhicule de service, prime de fin d'année, prime sur résultats et objectifs, et bien d'autres encore ! Ref: n2c3xhtpxx