POSTE : Alternance - Assistant Service Qualité Réclamations - Toulouse Balma - 31 H/F DESCRIPTION : Chez Groupama d'Oc, l'amélioration continue de notre qualité de service est notre priorité. C'est pourquoi nous recrutons en contrat d'apprentissage pour une durée de 1 ou 2 ans un(e) étudiant(e) en tant qu'Assistant(e) Service Qualité Réclamations afin d'accompagner notre équipe dans ses missions. Basé au siège régional de Balma, tu seras intégré(e) à une équipe de 6 collaborateurs. Tes missions ? Assurer un rôle de veille & de relance dans le process de traitement des réclamations par les différents services dans l'entreprise : - Suivre et piloter les délais de réponse et assurer les relances si nécessaire - Porter une attention particulière aux réclamations toujours ouvertes et prendre contact avec le collaborateur en charge de la réclamations pour assurer un suivi du traitement du dossier - Réaliser les contrôles a posteriori sur la qualité de la saisie et du traitement Traiter les réclamations dont le service qualité est en charge : - Saisir les réclamations - Constituer les dossiers, recueillir les éléments nécessaires auprès des métiers concernés - Assister l'équipe réclamations dans la rédaction des réponses Apporter son soutien pour aider les services dans les réponses aux réclamations des sociétaires : - Etre un interlocuteur privilégié pour aider les collaborateurs à tracer et répondre aux réclamations - Participer à la relecture des courriers émis par les services tant que le fond que sur la forme et proposer des axes d'améliorations Ce qu'on recherche dans ta personnalité : - Tu es quelqu'un de consciencieux, - A l'aise avec les outils, - Tu aimes le contact humain et es à l'aise avec le relationnel, - Tu possèdes de bonnes capacités rédactionnelles (tu seras amené à échanger avec des responsables, cadres supérieurs, etc.) - Tu es à l'aise avec les chiffres, Excel et le Pack Office n'ont plus de secret pour toi ! PROFIL : Tu rentres en BUT 2 ou Master 1 spécialisé en Affaires Assurance, PGE, relations client ou tout autre diplôme équivalent, pour une durée de 1 ou 2 ans avec la volonté d'apprendre un métier qui allie relationnel, analyse et dimensions techniques. Idéalement avec un rythme d'alternance de 3/4 jours ou 3 semaines par mois en entreprise pour être présent(e) en continu. Sur l'aspect technique, tu maîtrises a minima les fonctionnalités intermédiaires d'Excel (TCD/ Recherche V) et l'usage de power-point pouvoir réaliser ton apprentissage dans de bonnes conditions. Si tu sais faire davantage et que tu as des notions en assurance, c'est un atout supplémentaire ! Mais nos équipes sauront t'enseigner le reste. Enfin tu es surtout un(e) amoureux.se des données avec un esprit analytique, curieux.se et avec un goût prononcé pour le partage et le transfert du savoir car c'est capital pour cette alternance. Envie de donner du sens à vos compétences ? Rejoignez l'équipe en postulant dès à présent ! Tu bénéficieras : - Jusqu'à 21 jours de RTT (au prorata temporis) - D'une Epargne salariale « Made In Groupama » (avec abondement) via des primes d'intéressement/participation pour financer tes projets de vie - D'une Carte Titres Restaurants - D'un large panel d'offres proposées par notre CSE