POSTE : Assistant Chef de Réception H/F DESCRIPTION : L'un de nos établissements partenaires, un hôtel 4 étoiles situé à proximité immédiate de Metz, recherche un(e) Assistant(e) Chef de Réception. Véritable bras droit du Chef de Réception, il/elle assure la coordination des équipes de réception, veille à l'excellence de l'accueil client et garantit le bon déroulement des opérations quotidiennes du service. Ce poste s'adresse à une Première de Réception prête à franchir une étape dans sa carrière, à une Assistante FOM confirmée, ou à une FOM issue d'un hôtel. Missions principales - Assurer la gestion opérationnelle du service réception en étroite collaboration avec le Chef de Réception - Encadrer, former et motiver les équipes pour garantir un service client haut de gamme - Participer activement à l'accueil des clients et à la gestion des arrivées/départs - Veiller au respect des standards qualité et des procédures internes - Gérer les situations complexes et les réclamations avec diplomatie et professionnalisme - Être force de proposition pour améliorer l'expérience client et optimiser les performances du service - Localisation : Metz, France - Contrat CDI - Temps plein - Rémunération : 2 400 € bruts mensuels sur 12 mois - Bonus annuel de 7 % - Horaires en continu - Poste à pourvoir rapidement. PROFIL : - Expérience réussie en tant que Première de Réception, Assistante FOM ou FOM dans un hôtel - Maîtrise indispensable d'un logiciel PMS, type ONQ ou OPERA - Excellente présentation, sens de l'accueil et du service client développé - Maîtrise parfaite de la langue française, bon niveau d'anglais professionnel (la maîtrise d'une troisième langue est un plus) - Leadership, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités