En tant que Coordinateur Technique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des configurations au sein de notre organisation. Vous serez le référent pour la CMDB (Configuration Management Database) et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les propriétaires de processus pour assurer l'intégrité et l'évolution continue des données de configuration. Votre mission principale consistera à maintenir la CMDB à jour, à garantir la conformité des informations de configuration et à produire des rapports et des indicateurs de performance (KPI) permettant de suivre l'efficacité des processus. Vous agirez comme un lien essentiel entre les différentes équipes IT, en facilitant les échanges et en contribuant activement à l'amélioration des processus ITSM. Ce poste requiert une grande polyvalence, une expertise technique avancée en ServiceNow (notamment sur le module CMDB) et une solide capacité d'analyse pour identifier et résoudre les anomalies dans un environnement de production exigeant. Mission : En tant que Coordinateur Technique et Gestionnaire des Configurations, vous serez responsable de la CMDB (base de données de gestion des configurations) au sein du cluster. Votre mission principale sera de garantir la mise à jour, la conformité et l'évolution des données de configuration. Vous serez l'interlocuteur clé sur ServiceNow, particulièrement pour le module CMDB, et aurez un rôle central dans l'amélioration continue du processus de gestion des configurations. Compétences Requises : * ServiceNow : Expertise avancée, notamment sur le module CMDB. * Reporting : Excellente maîtrise des outils de reporting, incluant PowerBI. * Environnement de Production : Expérience confirmée en environnement de production informatique. * ITIL Foundation V4 : Certification requise (ou engagement à l'obtenir sous 6 mois). * Modélisation des Systèmes : Bonne compréhension des interactions entre les composants des systèmes d'information (vision CMDB). * Polyvalence et Esprit de Synthèse : Capacité à prendre du recul, polyvalence dans les missions. Responsabilités : * Assurer la compréhension et la diffusion des évolutions du processus CMDB. * Mettre à jour la CMDB régulièrement et corriger les anomalies. * Collaborer avec les propriétaires de processus pour optimiser les procédures. * Produire et maintenir des rapports et KPI à l'aide d'outils tels que Excel, ServiceNow, et PowerBI. * Fournir un support ponctuel aux autres processus ITSM (incidents, changements, etc.). Outils : * Bureautique : Maîtrise avancée de PowerBI, Excel, PowerPoint, Teams, O365. * ITSM : Connaissance approfondie des outils ITSM, notamment ServiceNow. * Infrastructures Informatiques : Familiarité avec les infrastructures de production. Nous travaillons également avec les freelances. Si vous ne connaissez pas le portage salarial, nous prendrons grand plaisir à échanger avec vous et répondre à vos questions. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 30¿000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Flextime * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel