POSTE : Technicien Informatique H/F DESCRIPTION : Missions principales Le/la Technicien(ne) informatique est l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour l'ensemble des besoins informatiques du quotidien. Il/elle assure également la coordination avec le prestataire d'infogérance afin de garantir la qualité et la continuité des services IT. Support et accompagnement des utilisateurs - Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs. - Réceptionner, qualifier et suivre les demandes et incidents. - Diagnostiquer les dysfonctionnements et coordonner leur résolution avec l'infogérance lorsque nécessaire. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques. - Former et sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques informatiques. - Garantir un service de proximité et un support réactif au quotidien. Gestion des utilisateurs et des accès - Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs. - Gérer les droits d'accès aux applications, aux ressources partagées et aux différents outils métiers. - Assurer la gestion des rôles et habilitations conformément aux procédures internes. - Veiller à la conformité des accès lors des arrivées, mobilités et départs des collaborateurs. Gestion du matériel informatique - Assurer l'attribution, le renouvellement et le suivi des équipements informatiques (ordinateurs, téléphones mobiles, périphériques). - Préparer, configurer et mettre à disposition les postes de travail. - Coordonner les demandes de matériel entre les services demandeurs, les Ressources Humaines et le prestataire d'infogérance. - Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et téléphonique. Gestion de la téléphonie - Administrer les lignes de téléphonie fixe et mobile. - Gérer les ouvertures, remplacements, suspensions et résiliations de lignes. - Assurer le suivi des équipements téléphoniques et des demandes des utilisateurs. - Faire le lien avec les opérateurs et les prestataires concernés. Intégration des nouveaux collaborateurs - Participer au processus d'onboarding informatique. - Préparer les équipements et les accès nécessaires avant l'arrivée des nouveaux collaborateurs. - Accueillir les nouveaux arrivants sur les aspects informatiques. - Configurer les postes de travail et présenter les outils numériques de l'entreprise. - Sensibiliser aux règles de sécurité et aux bonnes pratiques informatiques. Gestion des logiciels et outils numériques - Recueillir les besoins des utilisateurs en matière d'outils et de logiciels. - Participer à la recherche et à la mise en oeuvre de solutions adaptées. - Gérer l'attribution des licences logicielles. - Assurer le suivi des abonnements et des droits d'utilisation. - Veiller à l'optimisation et à la rationalisation des outils mis à disposition. Coordination avec l'infogérance - Être l'interlocuteur local du prestataire d'infogérance. - Assurer le suivi des tickets et des interventions. - Faire le lien entre les utilisateurs, les services internes et le prestataire. - Participer au suivi de la qualité de service et à l'amélioration continue des processus informatiques. Cybersécurité - Contribuer à la mise en oeuvre de la politique de sécurité informatique de l'entreprise. - Sensibiliser les utilisateurs aux risques cyber (phishing, mots de passe, protection des données, etc.). - Accompagner les collaborateurs dans l'adoption des bonnes pratiques de sécurité. - Relayer localement les actions et campagnes de sensibilisation à la cybersécurité. - Participer à la gestion des incidents de sécurité de premier niveau. Pourquoi rejoindre notre entreprise ? - Des projets de développement au sein d'un groupe robuste leader sur ses marchés et en forte croissance porteur d'un projet d'Entreprise à Mission créant du sens et de la valeur à la fois sur les axes financiers, économiques, sociaux, sociétaux et environnementaux. - L'opportunité de développer par et pour le projet d'entreprise. - Un environnement stimulant, à taille humaine, où votre expertise et votre autonomie seront valorisées. PROFIL : Compétences techniques Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, BTS CIEL, DUT/BUT Informatique ou équivalent). Première expérience en support informatique. Qualités personnelles - Sens du service et orientation utilisateur. - Excellent relationnel et pédagogie. - Organisation, rigueur et autonomie. - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. - Esprit d'équipe et aptitude à coordonner différents interlocuteurs.