POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Notre agence GESER-BEST Nantes recherche d'un Technicien support N2. Dans vos fonctions, vous serez chargé(e) de : - Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents techniques non résolus par le support de niveau 1. - Analyser les problématiques récurrentes et proposer des solutions d'amélioration afin d'optimiser les processus existants. - Collaborer avec les équipes internes (développement, réseau, etc.) pour identifier et résoudre efficacement les problèmes complexes. - Participer à la création et à la mise à jour des documentations techniques nécessaires aux interventions et formations internes. - Contribuer activement aux projets d'évolution de l'infrastructure informatique en apportant votre expertise technique. - Offrir un support technique avancé pour les applications spécifiques utilisées par nos collaborateurs. - Former et sensibiliser les utilisateurs finaux sur les bonnes pratiques informatiques pour réduire l'occurrence des incidents Nos avantages - Gestion à taille humaine - Suivi de mission régulier - Accompagnement pour une montée en compétence rapide - Mobilité géographique possible - Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs - Politique de cooptation - Offres CSE - Process d'intégration - Formation continue PROFIL : Pour réussir dans ce rôle, le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes : - Excellente maîtrise des environnements Windows ou Linux. - Expérience confirmée en gestion d'infrastructures réseaux (LAN/WAN) et télécommunications. - Aptitude démontrée à rédiger des documents techniques clairs et concis. - Compétences éprouvées en résolution de problèmes techniques complexes sous pression. - Bonnes connaissances dans l'administration de systèmes (Active Directory, Exchange). - Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe interdisciplinaire tout en étant autonome dans ses tâches quotidiennes. - Aisance relationnelle pour communiquer avec divers interlocuteurs (techniciens N1/N3, fournisseurs).