Référence CSP: O044241/107000693 Saint-Nazaire Agglomération - la CARENE (10 communes / 128 000 habitants) recrute pour la Direction du cycle de l'eau Un·e Chargé·e de clientèle pour l'unité « Relation à l'usager ». Au sein de la Direction du cycle de l'eau (DCE), vous intégrerez le service Relation à l'Usager Coordination Administrative (RUCA) constitué de 18 agents. Vous serez rattaché·e à l'une des 3 unités de ce service, l'Unité Relation à l'Usager, au sein d'une équipe de 10 personnes. * Répondre aux nombreux appels téléphoniques des usagers. * Ouvrir et résilier les contrats d'eau, envoyer les dossiers, mettre en place la mensualisation et le prélèvement automatique, renseigner sur les factures et gérer les réclamations simples (erreur de relevé, fuite, surestimation de la consommation d'eau, etc...). * Respecter les normes de qualité du service et les procédures (ex : téléphone et courrier). * Travailler en lien avec les services techniques et le secrétariat technique : prendre des rendez-vous, établir des fiches d'intervention, transmettre des documents de suivi des demandes... * Saisir divers documents : cartons d'index, références bancaires... * Traiter les redressements et liquidations judiciaires. * Classer et archiver les différents documents. * De manière générale effectuer tous les traitements administratifs en lien avec l'accueil des usagers de la DCE. A prendre en compte : * Contraintes horaires selon organisation du service sur l'amplitude des horaires d'ouverture de l'accueil : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. * Planification des congés en conformité avec le maintien de la continuité de service.