Descriptif du poste: En tant que Consultant Senior, vous jouerez un rôle clé dans la conception et la transformation de l'expérience client : * Réaliser des diagnostics et cadrages de parcours clients omnicanaux. * Identifier les irritants et leviers de satisfaction et de fidélisation. * Concevoir, avec les directions marketing et CX, les nouveaux programmes relationnels et dispositifs d'engagement. * Animer des ateliers de co-construction, conduire les restitutions et accompagner le changement. * Encadrer des consultants juniors et garantir la qualité des analyses et livrables. * Collaborer avec les équipes digitales et SI sur les chantiers de transformation. * Contribuer au développement des méthodologies CX et à la croissance du pôle. Profil recherché: * Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'un master universitaire (Bac+5). * Au minimum 5 ans d'expérience, dont, impérativement, une part significative en cabinet de conseil pour la maitrise des méthodes et de la posture, * Solide pratique des projets Expérience Client, Marketing Client, Fidélisation ou Transformation Relationnelle. * Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication. * Compréhension des enjeux digitaux, CRM et data marketing. * Posture conseil affirmée, sens de l'écoute et du collectif. Pourquoi nous rejoindre ? * Des missions à fort impact, au cœur de la transformation des marques. * Un environnement de conseil exigeant mais bienveillant, favorisant l'autonomie et la progression. * Une culture de la transmission et du développement individuel. * Une évolution rapide vers des responsabilités managériales pour les profils confirmés, voire directement un poste de Manager selon l'expérience.     Si vous êtes prêt/e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature