Descriptif du poste: Notre client, un acteur majeur du secteur Services-Conseil basé à Pantin, recherche un(e) Assistant(e) ADV Export en CDI. Vous intégrerez une équipe dynamique pour accompagner la gestion et le suivi des commandes internationales. En tant que garant(e) de la satisfaction client, vous assurerez la coordination des opérations d'exportation et veillerez au respect des délais, des procédures, et des normes de qualité. Vos principales missions : - Gérer le processus de commande de A à Z : assurer la gestion des commandes clients à l'international depuis la réception jusqu'à la livraison finale, en coordonnant chaque étape. - Réalisation de proforma. - Suivre les expéditions avec les transporteurs et gérer la documentation d'exportation (factures, certificats, déclarations douanières) dans le respect des réglementations internationales. - Communiquer efficacement avec les clients et les partenaires pour fournir des informations actualisées sur le statut des commandes. - Collaborer avec les services internes (logistique, comptabilité, service client) pour résoudre les éventuels problèmes/litiges et améliorer les processus. - Contrôler les stocks et les niveaux d'inventaire pour anticiper les besoins et garantir la disponibilité des produits. - Gérer les réclamations clients et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour maintenir la satisfaction client. - Assurer les appels téléphoniques. Vous jouerez un rôle clé dans le suivi et l'amélioration des procédures ADV export, contribuant directement à l'optimisation des opérations internationales et à la fidélisation de la clientèle. Salaire : 36 000€ - 38 000€ brut annuel. Contrat : CDI. Localisation : Pantin. Profil recherché: Pour ce poste d'Assistant(e) ADV Export, notre client recherche un(e) professionnel(le) rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d'une forte capacité d'organisation. Vous possédez un excellent relationnel, essentiel pour gérer efficacement les interactions avec les clients et partenaires internationaux. Le(la) candidat(e) idéal(e) est autonome, avec une appétence pour la gestion des processus et une excellente maîtrise des opérations d'exportation. Compétences et qualités recherchées : - Formation Bac+2/Bac+3 en Commerce International, Logistique ou équivalent. - Expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement export. - Maîtrise des réglementations douanières et des processus d'exportation, avec une expérience avérée en ADV. - Solides compétences en communication, capacité à gérer les interactions multiculturelles et à fidéliser les clients. - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion d'exportation (ERP) - Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome et proactif(ve) dans la gestion des tâches. - Niveau d'anglais courant indispensable. Votre rigueur et votre polyvalence vous permettront de réussir dans ce poste exigeant, tout en contribuant activement aux performances commerciales de l'entreprise. Ce poste vous offrira l'opportunité de développer vos compétences ADV dans un cadre international dynamique et stimulant.