* Coordonner et assurer la qualité et la performance de l'accueil de tous les assurés dans le cadre de la gestion de nos rendez-vous téléphoniques * Favoriser l'accès aux soins, aux droits et la prévention * Mener des projets favorisant la promotion des solutions dématérialisées Le/la superviseur technique Accueil a 3 responsabilités clés : * L'expertise technique et la pédagogie qui permet de faire passer cette dernière à l'équipe pour maintenir un haut niveau d'excellence. Il/elle prend en charge les demandes les plus complexes ou sensibles * La qualité des réponses apportées aux assurés à travers la supervision des écoutes téléphoniques et observations régulières des conseillers. Il a particulièrement à cœur de s'assurer de l'analyse à 360° du dossier de l'assuré et de l'offre rebond adéquate Il/elle a une capacité à donner du feedback et à évaluer chacun(e) de manière juste pour faire progresser son équipe à la fois dans ses réponses et dans la manière de les apporter * Il/elle est source de propositions et de solutions. Il/elle travaille étroitement avec les autres superviseurs Accueil, ainsi qu'avec l'équipe de management et la coordinatrice FO/BO