POSTE : Customer Success Manager B2b H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au service Développement Relations Assureurs, vous prenez en charge un portefeuille de clients assureurs stratégiques avec un double objectif : garantir un haut niveau de satisfaction et développer durablement la valeur créée auprès de vos clients. Vos principales responsabilités seront de : PILOTER UN PORTEFEUILLE DE COMPTES STRATÉGIQUES * Développer une relation de confiance avec les décideurs * Animer les instances de gouvernance client * Garantir la satisfaction et la fidélisation * Être l'interlocuteur privilégié de vos comptes DÉVELOPPER LA VALEUR DES COMPTES * Promouvoir les services existants * Identifier de nouveaux besoins * Construire des plans d'actions de développement * Détecter des opportunités de croissance PILOTER LA PERFORMANCE * Suivre les KPI de performance, qualité de service et satisfaction * Identifier les irritants clients * Coordonner les plans d'amélioration * Produire des analyses et recommandations ASSURER LA COORDINATION INTERNE * Porter la voix du client auprès des équipes internes * Collaborer avec les équipes Opérations, Réseau, Data et Projets * Contribuer à l'amélioration continue des services Vous serez amené(e) à vous déplacer au moins une fois par semaine chez vos clients (en présentiel ou en visio selon les besoins). PROFIL : Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes stratégiques ou Customer Success dans un environnement de services B2B. Vous aimez construire des relations durables avec des interlocuteurs exigeants et êtes à l'aise pour piloter plusieurs sujets en parallèle. Vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes : * Gestion de portefeuille grands comptes * Customer Success / Account Management B2B * Pilotage de KPI et plans d'actions * Animation de comités clients * Coordination transverse * Excellentes qualités relationnelles et de communication * Maîtrise d'Excel et PowerPoint Les qualités qui feront la différence : * Sens du service client * Esprit d'analyse * Organisation et rigueur * Autonomie * Posture de conseil * Capacité à évoluer dans un environnement multi-interlocuteurs