POSTE : Chef de Projet Experience Client H/F DESCRIPTION : Venez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. Embarquez à bord de la Relation Client : venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution. Vous intègrerez l'équipe en charge de la définition des process de traitement des réclamations client avec pour objectif principal : l'amélioration de la qualité de l'expérience client tout en préservant la satisfaction de nos vendeurs Marketplace. Vos missions : * Vous serez l'interlocuteur privilégié des équipes Octopia avec pour objectif l'amélioration de la relation client pour les commandes passées sur la marketplace de Cdiscount * Être le porte-voix des clients auprès des vendeurs et agir à différents niveaux : * Identifier les irritants clients, remontés notamment par les centres d'appels et les analyses des contacts entrants * Maitriser nos process et postures sur les commandes Marketplace et alimenter Octopia sur les attendus de relation client au moment du recrutement des vendeurs * Identifier les vendeurs nécessitant une surveillance particulière pour la gestion des clients * En retour, être également le porte-voix des vendeurs auprès de la Direction Relations Clients : * Faire des retours aux équipes de la relation clients sur les nouveaux besoins ou problèmes rencontrés par les vendeurs * Récolter les informations et besoins pour gérer les vendeurs à privilégier * Participer à des échanges avec les vendeurs au besoin Enfin, intervenir sur les projets transverses visant à améliorer l'expérience client en relation avec les commandes Marketplace ou besoin des vendeurs Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique : : Un accord télétravail pouvant aller jusqu'à 2 jours par semaine, : Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne en plein coeur des Bassins à Flots, hub de la tech Bordelaise, : Des animations, conférences, et temps d'échanges dédiés avec la Direction, : Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies, : De nombreux labels obtenus (Great Place To Work, Happy Trainees, AFNOR "Diversité" et "Egalité F/H"), : Des avantages exclusifs Cdiscount, : Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts), : L'opportunité d'être acteur d'initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam), : Des places en crèches et un dispositif de garde d'enfant en urgence, : Des plans d'épargnes (PEE, PERCOL, abondement employeur sur versements volontaires), Et les indispensables : cartes restaurants, chèques vacances, mutuelle adaptée à tous, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport. PROFIL : Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique. En vous appuyant sur votre expérience, vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle de façon rigoureuse. De plus, la gestion administrative ne vous fait pas peur et vous maîtrisez les outils bureautiques classiques. De nature dynamique, vous savez vous adapter aux changements de priorités et réagir rapidement en cas de besoin. La communication est l'un de vos atouts et vous serez à l'aise pour échanger au quotidien avec les différentes équipes qui composent le Service Client. Vous parlez Anglais et être en mesure de mener ou comprendre des appels avec des vendeurs internationaux. Vous avez le goût de l'innovation et aimez analyser ? échanger ? proposer ? convaincre ? Nous avons hâte de vous rencontrer.