POSTE : Consultant Support ERP Infor M3 H/F DESCRIPTION : Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Paris. Dans le cadre de son développement, un acteur de référence dans le domaine du conseil et de l'intégration ERP renforce son équipe fonctionnelle et recherche un(e) Consultant(e) Support ERP INFOR M3 confirmé(e) / sénior. Vous accompagnerez des clients français et internationaux dans l'exploitation, la sécurisation et l'optimisation de leur ERP INFOR M3. Ce poste à forte valeur ajoutée vous placera au coeur des processus métiers, avec un rôle clé dans la résolution d'incidents complexes, l'amélioration continue et la montée en compétence des utilisateurs. Vos missions En tant que Consultant(e) Support ERP INFOR M3, vous interviendrez sur : - Le support fonctionnel expert de l'ERP INFOR M3 auprès des équipes métiers - La prise en charge, la qualification et le pilotage des sollicitations clients, y compris les incidents complexes et critiques - La gestion et la priorisation des urgences liées au Run, avec analyse des impacts opérationnels - L'analyse approfondie des incidents récurrents (root cause analysis) et la définition de solutions pérennes - La rédaction et la mise à jour de procédures utilisateurs, modes opératoires et documentation fonctionnelle - La contribution à l'amélioration et à l'optimisation des processus métiers - La formation et l'accompagnement des utilisateurs clés - La participation active aux démarches d'amélioration continue, d'industrialisation et aux plans d'actions visant à renforcer la satisfaction client - Un rôle de référent fonctionnel et de support aux consultants plus juniors, selon votre expérience Vous disposez d'une solide expérience dans l'environnement des ERP, idéalement sur INFOR M3, et êtes à l'aise avec les outils informatiques et bases de données (SQL, requêtes, exploitation de données). Votre parcours vous a permis de développer une expertise fonctionnelle ainsi qu'une bonne compréhension des processus métiers, vous rendant autonome dans l'analyse et la résolution de problématiques complexes. Reconnu(e) pour votre sens du service, votre engagement et votre capacité d'adaptation, vous savez interagir efficacement avec des interlocuteurs métiers variés. Votre bon relationnel, votre esprit d'équipe et votre posture de conseil sont des atouts essentiels pour réussir dans ce rôle et accompagner durablement les clients. Enfin, la maîtrise du français est indispensable, et un bon niveau d'anglais professionnel est requis afin d'évoluer dans un contexte international.