POSTE : Chargé de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Votre rôle : Nous recherchons pour notre siège social situé à St Julien les Metz un(e) chargé(e) de recouvrement. Rattaché(e) à notre adjoint crédit manager et en collaboration avec l'équipe, vous êtes en charge du recouvrement d'un portefeuille de clients, vos principales missions sont : - Assurer le suivi et la relance des encours des clients - Contacter les clients de manière téléphonique pour étudier la raison des retards de paiement et solutionnez les dossiers. - Négocier des échéanciers pertinents Il s'agit d'atteindre trois objectifs : - La réduction des encours et l'encaissement des sommes dues. - L'analyse des motifs de retard de paiement. - Le cadrage de la relation client pour l'avenir. Pour cela vous intervenez de la manière suivante : - Vous effectuez des relances téléphoniques auprès de clients à l'aide du logiciel de recouvrement. - En qualifiant la problématique de paiement, vous formalisez ensuite les démarches administratives nécessaires au traitement de l'impayés : Envoi de duplicata de facture, établissement d'un échéancier, préparation du dossier de contentieux si besoin, valorisation des intérêts de retard. - Vous accompagnez également le réseau de commerciaux dans le suivi et la résolution des retards de paiement. - Dans une démarche d'analyse, vous étudiez la balance des échus et proposez des plans d'actions. - En anticipation de la relation client, vous êtes en pleine connaissance du processus de facturation pour prévoir les actions des différents acteurs de la prestation, direction commerciale et de l'exploitation, service facturation, comptabilité client. - Toujours dans une démarche d'amélioration continue, vous recensez les problématiques rencontrées pour proposer des solutions correctives adaptées à chacune des parties. - Fixe sur 13 mois - Prime annuelle - Tickets restaurant de 9 Euros (part employeur de 60%) - 23 RTT par an (avec un compte épargne temps à disposition) - CSE - Mutuelle et prévoyance - 39h semaine du lundi au vendredi. - Possibilité de télétravail à l'issue de la période d'essai PROFIL : Votre profil : De formation minium Bac Pro en Comptabilité ou gestion administrative, vous justifiez d'une expérience minimum dans le domaine de la gestion du recouvrement. Vous maîtrisez les contacts téléphoniques clients et la diplomatie nécessaire à l'activité de recouvrement (questionnement, empathie, recherche de solutions et relation positive). Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celle de personnes en situation de handicap Votre arrivée chez Start People : Dès votre arrivée, vous allez suivre un parcours d'intégration et de formation vous permettant de découvrir et d'appréhender au mieux à la fois Start People ainsi que le monde du travail temporaire et d'être autonome et opérationnel le plus rapidement possible. N'attendez plus ! Rejoignez-nous ! Processus de recrutement : 1 : Entretien avec une personne du service RH 2 : Passation du test de personnalité en ligne 3 : Entretien avec votre futur N+1 4 : Validation de votre candidature et proposition d'embauche Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes les candidatures dont celle de personnes en situation de handicap. Pour renforcer cette politique, Start People a signé un accord d'entreprise afin de poursuivre notre démarche volontariste d'inclusion des travailleurs handicapés.