POSTE : Chargé d'Affaires Dépannage et Intervention H/F DESCRIPTION : Que pouvons-nous accomplir ensemble ? Rattaché à la Direction Commerciale Service Client & Composants, vous aurez en charge : - Répondre aux appels clients pour des réclamations/dépannages - Etablir un diagnostic directement ou orienter la demande vers le bon service support. - Elaborer des solutions techniques avec l'aide éventuelle des services techniques - Etablir les chiffrages des matériels et/ou prestations - Rédiger, négocier et relancer les offres - Rédiger une demande de garantie dans le respect des règles internes - Enregistrer les commandes clients et les commandes de garantie, ainsi que les projets dans l'ERP - Lancer les approvisionnements et suivre la livraison des matériels - Planifier l'intervention si commande de service - Coordonner les interventions SAV : organisation de la charge, gestion des plannings, choix des techniciens - Réaliser des interventions de diagnostic/dépannage chez les clients ce qui implique des déplacements en France et à l'étranger - Assister et conseiller les prestataires extérieurs - Prévoir les outillages nécessaires aux interventions PROFIL :