Description du poste : -Manager le personnel du bureau coordination conduite. -Garantir un reporting au moyen d'indicateurs précis et à temps des demandes, des incidents et de l'activité opérationnelle du centre. -Assister et négocier avec les partenaires, les fournisseurs de service et les organismes du CND. -Assurer la coordination et la planification de l'activité des équipes du centre dans le cadre du traitement des tickets diadème. -Définir et faire appliquer les procédures du bureau et de coordination inter-bureaux. -Gérer la résolution des incidents et des crises. -Conseiller le commandement du centre sur l'optimisation des procédures, la gestion des incidents et des crises. -Réaliser des astreintes (Officier de Permanence de Commandement). -Participer à des missions d'expertise dans ses domaines de connaissance. -Accompagner les partenaires dans la rédaction de leur PRI/PCI. -Organiser des exercices internes de gestion de crise. Description du profil : Une expérience de 10 ans dans le domaine du numérique serait appréciée. Maitriser la gestion de procédure et des processus organisationnels. Avoir managé des équipes dans le domaine du numérique. Etre familier du fonctionnement d'un help desk et de son outillage. Connaitre les concepts ITIL. Etre familier de la mise en place de cellule de gestion de crise et d'incident. Avoir mis en place des tableaux de bord opérationnel pour le suivi de l'activité et des incidents.