Nous sommes à la recherche d'un collaborateur qui saura accompagner les clients avec professionnalisme et efficacité. Dans un cadre de travail stimulant, vous aurez l'opportunité d'exercer le rôle crucial de chargé d'assistance, en garantissant une expérience utilisateur de haute qualité. Vos missions principales incluront : - **Accueillir et assister les clients** : Vous serez le premier point de contact pour répondre aux demandes d'assistance, par téléphone ou par email. Votre objectif sera de fournir des solutions rapides et personnalisées en maintenant une relation client de confiance. - **Analyser les besoins des clients** : Grâce à votre écoute active, vous identifierez précisément les besoins des clients et proposerez des réponses adaptées, en documentant chaque interaction dans notre système interne. - **Coordonner les interventions** : Vous travaillerez étroitement avec les équipes techniques pour coordonner la résolution des problèmes complexes. Votre capacité à transmettre clairement l'information sera essentielle pour assurer la satisfaction ultime du client. - **Assurer le suivi administratif** : Vous veillerez à la gestion administrative des dossiers d'assistance, incluant la mise à jour régulière des données clients et la rédaction de rapports nécessaires au suivi des interventions. - **Améliorer continuellement le service** : Vous serez force de proposition pour améliorer nos process d'assistance. En prenant en compte les retours clients, vous aiderez à mettre en place des actions correctives et préventives afin d'optimiser notre offre de services. Pour accomplir ces missions avec succès, le candidat recherché devra posséder : - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Capacité d'écoute attentive et empathique - Sens aigu du service client - Aptitude à résoudre rapidement les problèmes - Gestion efficace du stress et aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément - Maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office Suite) - Expérience préalable dans un rôle similaire souhaitée - Bon sens organisationnel et rigueur - Esprit d'initiative et capacité à travailler aussi bien indépendamment qu'en équipe