POSTE : Team Leader Support Informatique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons actuellement un Team Leader/Responsable Helpdesk expérimenté H/F, bilingue en anglais, afin de monter une équipe de support desk pour reprendre une activité actuellement gérée par des équipes en Inde, et d'assurer le support applicatif pour le siège ainsi que son évolution à l'international. Missions - Monter et gérer une équipe de support desk pour reprendre l'activité actuellement gérée par des équipes indiennes. - Assurer le support applicatif pour le siège et son évolution à l'international. - Gérer les opérations de support en heures ouvrées (HO) et hors heures ouvrées (HNO). - Superviser et coordonner les activités de l'équipe de support pour garantir un service de haute qualité. - Analyser et résoudre les incidents et les demandes de support de niveau 1 et 2. - Mettre en place des processus et des procédures pour améliorer l'efficacité et la qualité du support. - Assurer la formation et le développement des compétences de l'équipe de support. - Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre les problèmes complexes. - Assurer la communication avec les utilisateurs et les parties prenantes en anglais. Compétences et Technologies - Expérience en gestion d'équipe de support desk. - Maîtrise des outils de gestion de tickets et de support (ServiceNow, JIRA, etc.). - Bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information. - Compétences en analyse et résolution des incidents. - Connaissance des méthodologies ITIL et des processus de gestion des services IT. - Compétences en gestion des opérations en heures ouvrées (HO) et hors heures ouvrées (HNO). - Carte déjeuner Swile. - Carte GIFT Swile avec accès billetteries et avantages. - Des avantages sur des salles de sport et de bien-être. - Une mutuelle au top. - 2 à 3 jours de télétravail par semaine. - Un environnement convivial avec de nombreux événements festifs. Ce poste est fait pour vous ! PROFIL : Soft Skills - Capacité à travailler en équipe et à gérer une équipe. - Excellente communication en anglais (bilingue) et sens du service client. - Autonomie et rigueur. - Capacité à gérer le stress et les priorités. - Esprit d'initiative et force de proposition. Profil recherché - Bac +2 à Bac +5 en informatique ou domaine connexe. - Vous justifiez d'un minimum de 3 ans d'expérience en gestion de support desk. - Vous êtes bilingue en anglais. - Vous êtes intéressé et curieux d'en savoir plus ? Rejoignez-nous, et devenez un AS !