POSTE : Assistant Utilisateur Helpdesk Anglais et Allemand CDI H/F DESCRIPTION : Pour rejoindre l'un de nos clients, sur Lille, nous recherchons un Assistant Utilisateur Helpdesk (Français, Anglais et allemand) pour fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes et/ou clients de l'entreprise en français, anglais et allemand. Ce rôle est crucial pour garantir un fonctionnement fluide des systèmes informatiques et un service de qualité aux utilisateurs multilingues. Support Technique : Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou via un outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes informatiques (matériel et logiciel) et proposer des solutions adaptées. Gestion des Incidents : Identifier les incidents récurrents et les escalader au niveau supérieur si nécessaire. Documenter chaque intervention et maintenir une base de connaissances. Communication Multilingue : Communiquer efficacement avec les utilisateurs en français, anglais et allemand. Offrir un support et des conseils adaptés aux utilisateurs non-techniques dans leur langue maternelle. Suivi et Reporting : Préparer des rapports hebdomadaires sur les incidents et les résolutions. Participer aux réunions de suivi pour améliorer les processus et l'efficacité de la résolution des incidents. Basé à Lille avec possibilité de télétravail 2 à 3 jours par semaine. Horaires : Journée classique, avec flexibilité selon les besoins de l'équipe. Sens du service client et envie de travailler dans un environnement multiculturel. PROFIL : Compétences requises : Langues : Maîtrise du français, de l'anglais et de l'allemand (écrit et oral). Connaissances techniques : Bonne compréhension des environnements Windows et des suites bureautiques. Compétences interpersonnelles : Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et proactive. Bonnes compétences en communication, avec patience et pédagogie.