POSTE : Chef de Projet Ccaas - Business Analyst - Centre de Contacts H/F DESCRIPTION : - Recueil & Cadrage métiers : Animer les ateliers de cadrage et de priorisation avec les parties prenantes opérationnelles et métiers. - Product Ownership & Backlog : Traduire les besoins en fonctionnalités, user stories, critères d'acceptation et maintenir le backlog. - Challenging & Arbitrage : Structurer les demandes, clarifier les arbitrages et apporter votre conseil sur les enjeux opérationnels du centre de contacts (qualité de service, efficacité des conseillers, gestion des flux). - Recette & Déploiement : Concevoir les plans de recette fonctionnelle (UAT), piloter le suivi des anomalies et accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement. - Coordination internationale : Collaborer étroitement avec les équipes IT et les interlocuteurs internationaux en garantissant la bonne prise en compte des enjeux métiers. Avantages - Un rôle clé sur un projet de transformation d'envergure internationale. - Un environnement dynamique stimulant l'autonomie et l'expertise. - Un package attractif allant jusqu'à 60 K€ selon profil et expérience. PROFIL : - Expérience requise : Vous justifiez de 2 à 5 ans d'expérience en Business Analysis, Product Ownership ou transformation des opérations. - Expertise CCaaS obligatoire : Vous avez impérativement participé à au moins un projet CCaaS (une simple expérience en centre de contacts ne suffira pas). - Langues : Anglais courant indispensable (capacité à animer des ateliers et présenter des analyses en anglais avec des équipes internationales). - Méthodologies : Maîtrise des méthodes Agiles/Scrum (user stories, backlog, UAT). Les petits + qui feront la différence : - Connaissance de la solution Genesys Cloud. - Expérience sur un projet de migration d'un environnement Avaya vers CCaaS. - Expérience dans le secteur de l'assurance ou de l'assistance.