POSTE : Responsable de Service - Support Technique et Exploitabilité H/F DESCRIPTION : Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Intitulé du poste Responsable de service (h/f) - Support Technique et Exploitabilité Description de la mission - Piloter les opérations quotidiennes du SOC : supervision des alertes, incidents et surveillance continue à l'aide des outils de sécurité en place. - Encadrer l'équipe d'analystes SOC : gestion des ressources, développement des compétences et accompagnement managérial. - Coordonner la réponse aux incidents de sécurité : garantir une gestion rapide et efficace des incidents critiques, en assurant une communication claire et réactive. - Définir et améliorer les processus SOC : procédures d'escalade, d'analyse, de traitement et de reporting. - Produire un reporting structuré à destination de la direction et des parties prenantes internes. - Participer à l'évolution du SOC : intégration de nouvelles solutions, adaptation aux menaces émergentes, et renforcement des capacités d'analyse. - Suivre les performances du SOC : assurer le maintien en conditions opérationnelles, mesurer la qualité de service via des KPI et proposer des axes d'amélioration. - Travailler en synergie avec les équipes IT et cybersécurité pour garantir une posture de sécurité unifiée à l'échelle de l'organisation. - Piloter les partenaires spécialisés en cybersécurité intervenant pour le compte de nos clients, en assurant la qualité de service, la coordination opérationnelle et l'alignement avec nos engagements contractuels. - Remarque : A terme le VOC sera intégré. Profil Compétences Requises : - Maîtrise approfondie des environnements SOC et des outils SIEM du marché. - Solide expérience en gestion d'incidents, investigation de sécurité et coordination opérationnelle. - Compétences managériales avérées, leadership et pédagogie. - Connaissance des standards de cybersécurité (ISO 27001, NIST, etc.). - Forte capacité d'analyse, réactivité et prise de décision en contexte sensible. - Excellente communication orale et écrite, notamment en contexte de crise ou auprès de directions exécutives. Profil Recherché : - Diplôme Bac +5 en cybersécurité, informatique ou domaine connexe. - Minimum 8 ans d'expérience en cybersécurité, dont au moins 2 en encadrement (ex : Team Leader SOC, Responsable Sécurité). - Certifications appréciées : CISSP, CISM, ou équivalent. - Capacité à évoluer dans un environnement exigeant avec forte réactivité. - Participation possible à des astreintes en cas d'incidents majeurs. Rémunération : À définir selon le profil et l'expérience. Localisation : Poste basé au sein du centre SOC de SFR. Des déplacements ponctuels sont à prévoir pour des réunions ou pour la gestion d'incidents sur site. PROFIL :