POSTE : Expert en Assurance à Distance Mobilier H/F DESCRIPTION : Rôle : L'Expert en Assurance à distance prend en charge à distance, via la visioconférence ou le téléphone, l'analyse des sinistres (dégâts des eaux, incendie, dommages électriques, bris de glace, vols). Il intervient auprès de particuliers, de professionnels et de collectivités pour le compte des compagnies d'assurance. Son rôle consiste à identifier les causes du sinistre, à déterminer les responsabilités et à vérifier les circonstances, afin d'évaluer avec précision le montant des dommages ou du préjudice matériel ou immatériel subi. Vos principales missions : Reconnaitre le sinistre : - Établir une relation de confiance avec l'assuré et recueillir l'ensemble des informations nécessaires à la compréhension des circonstances. - Vérifier les déclarations, réaliser un constat factuel à distance et identifier d'éventuelles incohérences ou suspicions de fraude. - Mettre en place, si nécessaire, les mesures de sauvegarde adaptées. Examiner les garanties et responsabilités : - Étudier les contrats, clauses, exclusions et conventions d'assurance pour déterminer la couverture applicable, les responsabilités engagées et les éventuelles vétustés. - Définir et orienter les actions d'indemnisation ou de réparation en cohérence avec l'analyse du sinistre. Chiffrer le dommage et proposer des solutions : - Évaluer le montant des dommages de manière précise et outillée, dans le respect des conventions d'assurance. - Identifier la solution technique la plus pertinente pour remettre le bien en état ou définir une indemnisation financière juste et rapide. - Renégocier les devis avec les partenaires ou les prestataires impliqués. - Proposer à l'assuré des solutions alternatives : gré à gré, réparation en nature, etc. Réaliser un rapport d'expertise : - Rédiger un rapport d'expertise clair, structuré et pédagogique, retraçant les causes et circonstances du sinistre, l'estimation des coûts et les recommandations de règlement. - Produire ces rapports via les outils d'Eurexo, en garantissant précision, transparence et fiabilité. Satisfaire l'engagement Qualité : - Assurer le respect des engagements qualité depuis la prise en charge du dossier jusqu'à sa clôture. - Réaliser les expertises à distance et traiter les dossiers conformément aux Chartes clients et aux critères qualité en vigueur. - Faire preuve de pédagogie auprès de l'assuré pour lui expliquer les étapes de son dossier et les décisions prises. Assurer une communication régulière avec les parties prenantes : - Garantir une relation client exemplaire en assurant un suivi rigoureux et en tenant l'ensemble des interlocuteurs informés de l'avancement du dossier, y compris après la remise des conclusions. Cette liste de tâches est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise. Profil recherché : Issu(e) d'une formation type BTS SNEC, électrotechnique, électrique, vous justifez d'une première expérience idéalement en contrat d'assurance ou en SAV sur des produits Brun, Blanc, Gris. Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques. Vous avez impérativement le sens du contact, de la diplomatie, de la négociation et vous êtes une personne dynamique, à l'aise avec les chiffres. Une formation complète à la méthodologie, aux outils et à la fonction vous sera dispensée afin de vous permettre d'être rapidement opérationnel(le). Conditions particulières d'exercice : L'activité de l'expert s'exerce à distance sur la plateforme ou en télétravail sous conditions et selon la charte Eurexo. Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. Avantages sociaux : - Carte déjeuner - Prise en charge des frais de transport en commun sur justificatif - Participation (à partir de 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours) - Mutuelle d'entreprise - Prévoyance Pourquoi nous rejoindre ? - Vous jouez un rôle clé dans l'analyse et la résolution des sinistres, avec un impact direct et concret pour les assurés. - Vous développez une expertise technique solide grâce à des missions variées, outillées et responsabilisantes. - Vous évoluez dans un environnement qui valorise la qualité, la pédagogie et la relation client. - Vous bénéficiez d'un cadre de travail flexible et d'avantages sociaux complets, dans une entreprise engagée et à taille humaine. Notre process de recrutement - Chez Eurexo, votre talent mérite toute notre attention. Premier échange à distance avec un membre de l'équipe RH Un entretien pour mieux comprendre votre parcours, votre personnalité et ce qui vous motive au-delà du CV. Entretien avec votre futur manager régional Un moment privilégié pour échanger de manière concrète sur le poste, l'environnement de travail et vos ambitions. Et ensuite ? Un retour clair, rapide et transparent - quelles que soient les suites données. Un processus de re