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Alternance Téléconseiller·e Support Technique H/F 92 - MEUDON
Offre n° 7247723
Alternance Téléconseiller·e Support Technique H/F
92 - MEUDON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 mai 2024
POSTE : Alternance Téléconseiller·e Support Technique H/F DESCRIPTION : Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble ! Ce que l'on vous propose : Au sein de la société Réseau Club Bouygues Telecom, filiale regroupant nos boutiques Bouygues Telecom, vous rejoindrez notre Centre de Service. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour accompagner à distance les boutiques, qui rencontrent des problèmes informatiques ou d'Administrations des ventes. Dans un objectif d'optimisation de la qualité de service délivrée aux boutiques, nous recherchons notre futur. e Téléconseiller.e Support technique. Ce que vous ferez au quotidien :60% de votre temps sera dédié à la prise d'appels : - Accompagner les boutiques sur la résolution des processus de vente et de back office, - Prendre en charge des dys fonctionnements rencontrés sur les périmètres informatiques et administrations des ventes, - Être le support dans le cadre des problématiques en lien avec l'utilisation des outils (connexion réseau, logiciel de caisse, imprimantes), - Corriger les incidents matériels, applicatifs ou réseau ou les affecter pour un traitement au bon niveau de support interne. 40% de votre temps sera dédié aux activités annexes : - Être le point d'entrée lors de l'ouverture, la réouverture ou la fermeture des boutiques, - Effectuer la veille sur les bases de connaissance mises à disposition des boutiques. - Proposer des améliorations et des mises à jour pour les harmoniser, - Analyser les remontés issues du terrain et soumettre vos idées et propositions pour améliorer l'expérience client et l'expérience collaborateurs en boutiques. PROFIL : À propos de vous : Vous bénéficiez d'une expérience en relation client. Vous avez une appétence pour les aspects techniques des produits, Votre curiosité et votre excellent sens de l'écoute vous permettront d'identifier l'entièreté des besoins de vos interlocuteurs, votre rigueur vous permettra d'assurer le bon suivi de votre activité, votre capacité d'adaptation et votre prise du recul vous permettront de répondre aux besoins de vos interlocuteurs en vous adaptant à la situation. Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :La culture centrée sur l'humain tout en prônant l'innovation. Nous valorisons la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs. Les modalités de votre future rémunération : Selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13 mois + PEE e t PERCOL abondés + avantages CSE + subvention restaurant + prise en charge de 9 0% des transports en commun. Le processus de recrutement est simple : un premier échange téléphonique avec Camille, en charge de ce recrutement, pour comprendre vos attentes et votre parcours. Puis un entretien sur site avec Nicolas (votre futur manager).
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat apprentissage
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Télécommunications sans fil
Entreprise
Bouygues Telecom
Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines. Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs. Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile. Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un r�..
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