POSTE : Responsable de Service ADV Confirme H/F DESCRIPTION : Septeo Solutions Notaires recrute un(e) Responsable du service ADV en CDI, à Lattes. Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client, vous prenez la responsabilité du service l'Administration des Ventes (14 collaborateurs 1 Team Lead) et pilotez l'ensemble de la chaîne de traitement, de la signature du contrat jusqu'au démarrage effectif des prestations et à la facturation. Votre mission va bien au-delà du pilotage opérationnel de l'ADV. Véritable chef d'orchestre, vous êtes au croisement des équipes Commerce, Delivery, Formation, Support, Finance et Relation Client et contribuez directement à sécuriser le chiffre d'affaires, améliorer l'expérience client et fluidifier les opérations. Dans un contexte de transformation et de croissance, vous prenez en main une activité stratégique avec des enjeux forts de performance, de coordination transverse, d'automatisation et d'amélioration continue. Votre quotidien : Piloter la performance opérationnelle - Superviser l'ensemble des activités ADV Planning et ADV Facturation. - Garantir la fluidité des flux et la qualité de traitement tout au long du parcours client. - Prioriser les dossiers à fort enjeu business et piloter la réduction du backlog. - Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance afin d'améliorer durablement les délais, la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. - Construire des plans d'action concrets à partir des données et des retours du terrain. Animer la coordination transverse - Fédérer les différentes directions autour d'objectifs communs. - Identifier les points de blocage et fluidifier les interactions entre les équipes. - Mettre en place les rituels, instances de suivi et modes de fonctionnement permettant une meilleure exécution. - Garantir une expérience client cohérente, fluide et sans rupture. Manager et accompagner la transformation - Accompagner un manager et les 2 équipes dans un contexte de transformation des processus et des pratiques. - Développer une culture de responsabilisation, de performance et d'amélioration continue. - Donner du sens, embarquer les équipes et faire adhérer aux nouvelles façons de travailler. - Faire preuve d'exigence managériale tout en favorisant l'engagement collectif. Accélérer l'innovation et la digitalisation - Identifier les opportunités d'automatisation et de simplification des processus. - Déployer des usages concrets de la data, de l'automatisation et de l'intelligence artificielle. - Fiabiliser la qualité des données et réduire les tâches à faible valeur ajoutée. - Accompagner l'adoption des nouveaux outils et des nouveaux modes de fonctionnement. Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne. - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec le DRC; double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer Le RRh du pôle et le Directeur de pôle, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. #LI-JM1 PROFIL : Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ? Nous recherchons un(e) responsable ADV expérimenté(e), à l'aise dans les environnements transverses, capable de conjuguer exigence opérationnelle, vision client et accompagnement du changement. Vous avez déjà piloté une grosse activité ADV, facturation, relation client, idéalement dans un environnement logiciel ou services B to B. Vous savez faire travailler ensemble des équipes aux enjeux différents, structurer des process, prendre des décisions et embarquer les collaborateurs dans une dynamique positive. Votre réussite reposera autant sur votre sens de l'organisation et de l'analyse, que sur votre leadership, votre capacité à fédérer, à prioriser et à transformer les irritants opérationnels en solutions concrètes. Vous voyez la data, l'automatisation et l'IA comme des leviers concrets pour simplifier le quotidien et renforcer l'efficacité collective.