POSTE : Gestionnaire ADV Logistique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'uns de nos clients un gestionnaire administration des ventes logistique afin d'être le garant du bon déroulement des ventes entre l'entreprise et les clients, depuis la prise de commandes jusqu'à la livraison effective des produits. Il/elle gère plus particulièrement tous les litiges en lien avec la livraison transitant par le centre logistique Liste des tâches : Gestion administrative et facturation : - Gestion de la messagerie ADV CLN : réception et traitement des demandes entrantes - Contrôler la conformité des bons de livraison, des documents douaniers et certificats d'expédition, factures - Facturation des transporteurs (TNT, Geodis) - Assurer la traçabilité des flux physiques et documentaires Gestion des litiges et suivi des commandes - Coordonner les préparations de commandes avec le service entrepôt - Suivre et relancer les clients et fournisseurs pour les informations manquantes ou les litiges (non conformité, casse, colis manquants) - Planifier et suivre les expéditions (transporteurs, enlèvements, optimisation des tournées) - Assurer les relations avec les agences commerciales de l'entreprise : suivi des expéditions, transferts, modifications des commandes achats/ventes, reporting des litiges agences/clients - Dans les cas de situations urgentes : faire préparer et expédier les urgences, aider à la sortie des préparations, mettre à disposition des clients les commandes, contrôler les stocks en cas d'écart, débloquer les commandes clients avec le service comptabilité - Participer aux inventaires périodes et aux plans d'actions suite aux écarts PROFIL : Prérequis pour ce poste: Diplôme souhaité : - BTS/DUT : BTS Transport et prestations logistiques, BTS NRC (Négociation et Relation Client), BTS Gestion PME-PMI, DUT Gestion Logistique et Transport - Licence professionnelle : Métiers de la logistique, Commerce/Distribution, transport et logistique Expérience attendue : 2 ans minimum Connaissances techniques : - Maitrise des ERP et logiciels de gestion de commandes - Maitrise des outils bureautiques et notamment des tableurs (EXCEL) - Bases en comptabilité - Connaissance des outils de suivi et de gestion de contrats - Connaissances des normes et réglementations relatives au commerce international - Maitrise de l'anglais Savoir-être et soft-skills : - Sens du service client - Rigueur et sens de l'organisation - Esprit d'analyse - Sens du détail et de la qualité - Autonomie Outils à maitriser : - DISTEL - CRM - TMS - Microsoft 365 - EXCEL avancé - Outils BI - TPS