Contexte du poste : Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous garantissez la fiabilité du cycle de vente, de l'intégration des commandes dans GALAXY Salesforce) jusqu'à la mise en facturation. Votre rôle est pivot : vous faites le lien entre les équipes de déploiement (opérations) et la comptabilité (DAF) pour maximiser la satisfaction client et optimiser le Cash-to-Order. Description des missions du poste : Les missions du / de la Responsable ADV & Coordination Transverse, sont les suivantes : Pilotage du Workflow de Commande (Transversalité) : o Validation contractuelle : Vérifier la conformité des bons de commande et des contrats télécoms (liens accès, abonnements.). Vous êtes garants de la conformité des documents définis par la direction juridique pour l'enregistrement de nouveaux clients. o Interface Opérations : Suivre l'avancement technique des dossiers auprès des chefs de projets/ingénieurs pour déclencher les jalons de facturation. o Coordination : Alerter en cas de blocage opérationnel empêchant la facturation et coordonner les actions correctives. Gestion de l'outil GALAXY Salesforce : o Administration fonctionnelle : Assurer l'intégrité des données dans le CRM (Saisie des données, documents.). o Optimisation : Collaborer avec les équipes pour améliorer les processus d'automatisation des commandes. o Reporting : Produire des tableaux de bord précis sur les ventes, les encours de déploiement et les prévisions de facturation. Facturation & Relation Client : o Cycle de facturation : Superviser et activer la facturation récurrente de l'ensemble des produits (FAS, abonnements, travaux, IRU, maintenance.) o Litiges : Gérer les réclamations clients liées à la facturation en lien avec la DAF, le service support et les commerciaux. o Recouvrement : Soutenir la comptabilité dans le suivi des créances et le lettrage des comptes clients. Gestion des Résiliations & Sortie de Parc : Dans son rôle transverse, la Responsable ADV doit s'assurer que la fin de vie d'un contrat est aussi rigoureuse que son démarrage. o Traitement administratif : Réceptionner et valider la conformité des demandes de résiliation (respect des préavis, durées d'engagement, conditions contractuelles). o Mise à jour dans Galaxy : Piloter le statut des services pour stopper la facturation récurrente et éviter les avoirs. o Coordination Technique : Alerter les opérations pour planifier la déconnexion et la clôture des services. o Calcul des frais de résiliation : Calculer et facturer les indemnités de rupture anticipée selon les clauses du contrat. o Reporting de Churn : Analyser les motifs de départ et renseigner le CRM pour identifier des tendances (problèmes de qualité, prix, concurrence). Gestion de l'Espace Client & Plateformes : o Espace client : suivi et gestion des demandes, mise à jour des données o Mettre à jour et suivre les plateformes clients (par exemple : Provigis, Approval, myprocurement) pour les deux entités. o Assurer la conformité des documents administratifs et légaux. o Garantir la fiabilité et l'actualisation des justificatifs. o Contribuer à l'amélioration de l'expérience client digitale. Contribution Marketing & Événementiel lié à l'équipe commerciale : o Participer à l'organisation et au suivi des événements commerciaux. o Apporter un support opérationnel lors des salons et événements (ex:IT Partners). o Assurer le suivi administratif et logistique lié aux actions commerciales. La liste des missions n'est pas exhaustive.