POSTE : Gestionnaire Help Desk - Front Office H/F DESCRIPTION : Support utilisateur ERP : - Répondre aux sollicitations des utilisateurs concernant les modules (finance, logistique, achats, etc.). - Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions ou les escalader vers le niveau supérieur. - Accompagner les utilisateurs dans les processus standards (création de commandes, gestion des factures, extraction de rapports, etc.). Gestion des sollicitations et réclamations : - Traiter les tickets via les outils de gestion - Prioriser et résoudre les demandes en respectant les SLA définis. - Identifier les problèmes récurrents pour proposer des améliorations ou prévenir les incidents futurs. Support technique général : - Fournir une assistance sur l'intégration de l'ERP avec d'autres outils (ex. : Excel, Office 365, plateformes tierces). - Effectuer un suivi rigoureux des incidents et garantir une communication régulière avec les utilisateurs. - Participer au test des mises à jour ou nouvelles fonctionnalités dans l'ERP avant leur déploiement. Coordination et reporting : - Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques pour la résolution des incidents complexes. - Maintenir une documentation à jour sur les processus et les incidents. - Fournir des rapports périodiques sur la nature et la fréquence des incidents. PROFIL : Techniques : - Bonne maîtrise des modules d'un ERP (au moins un des modules suivants : finance, logistique, achats, ressources humaines). - Connaissance des bases de données associées aux ERP (idéalement SQL ou HANA). - Bonne compréhension des processus métiers (finance, logistique, achats, etc.). Langues : - Anglais courant indispensable (écrit et oral). Soft Skills : - Grande capacité d'analyse pour résoudre des problèmes complexes. - Orientation client avec un excellent sens du service. - Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel. - Organisation et rigueur dans le suivi des tâches.