VOTRE MISSION : Vous assurez un service de qualité et mettez tout en oeuvre pour satisfaire la clientèle et la fidéliser. Vos principales activités : Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, Capacité à gérer les éventuels conflits (réclamation client, retour de véhicule non conforme...), Savoir faire un état des lieux, Proposer les accessoires consommables en vente à l'agence, Etre en permanence à l'écoute de la concurrence, Assurer la facturation et procéder aux encaissements, Procéder au nettoyage des véhicules, mais également des bureaux & environnement, Assurer l'entretien de base des véhicules (niveaux, consommable, pression des pneus..), Gérer les arrivages et les restitutions de véhicules ainsi que les contrôles qualitatifs, Travailler en équipe mais également en totale autonomie, Gérer les conflits éventuels, Assurer le convoyage des véhicules quand cela est nécessaire. Gestion des contrats de location véhicules mais également du matériel lié à l'événementiel, le brico, l'auto, les loisirs et le jardin.