POSTE : Technicien SAV - Sonepar Climate Marseille 13 H/F DESCRIPTION : Filière spécialiste du groupe Sonepar, Sonepar Climate (CDSUD-3C Clim) est un réseau de distribution B to B en solutions de climatisation, chauffage, accessoires et énergies renouvelables. L'entreprise fonde son succès sur le professionnalisme de ses équipes et sa dynamique sur : * Un réseau national d'agences * Une large gamme de produits et accessoires, * Une philosophie orientée satisfaction client ! Avec des agences réparties de Marseille à Strasbourg et de Nice à Bordeaux, une large gamme de produits et accessoires et une philosophie orientée satisfaction client, ont fait le succès de l'entreprise. En rejoignant Sonepar Climate, vous intégrerez une société responsable et engagée où les relations humaines et l'esprit d'équipe constituent des valeurs phares de notre stratégie. NOS AMBITIONS Pour les trois prochaines années, nous nous fixons un bel objectif à atteindre ! Celui d'accroitre notre développement et de poursuivre notre implantation sur le territoire national mais tout ceci ne pourra pas se faire sans VOUS ! C'est pour ces raisons, que l'entreprise s'engage pour l'avenir de ses équipes en renforçant sa campagne de recrutement et son plan de développement de compétences afin d'accueillir et d'accompagner au mieux l'évolution de chaque collaborateur ! Vous souhaitez tenter l'aventure ? Rejoindre un groupe dynamique et évoluer dans un secteur en croissance ? Cette opportunité est faite pour vous ! ENVIRONNEMENT DU POSTE Sonepar Climate recherche son futur(e) Technicien SAV en Génie Climatique sur Marseille, le poste est à pourvoir immédiatement. VOS MISSIONS Assurer la relation client à distance * Accueillir, informer et assister les clients via les canaux à distance (téléphone, mail, outils digitaux). * Analyser les demandes techniques et diagnostiquer les dysfonctionnements. * Créer, qualifier et prioriser les tickets hotline afin de garantir une prise en charge structurée et traçable. * Proposer des solutions techniques adaptées (pièces détachées, prestations, interventions sur site). * Évaluer la pertinence technique et économique des solutions recommandées. * Intégrer les contraintes d'installation, d'usage et de sécurité dans les préconisations. * Accompagner les clients dans la compréhension et la mise en oeuvre des solutions. * Veiller à la satisfaction client et à la qualité du service rendu. Administrer et suivre les dossiers techniques * Assurer le suivi complet des dossiers clients, de l'ouverture à la clôture. * Établir, suivre et relancer les devis liés aux pièces détachées et prestations techniques. * Coordonner les interventions avec les équipes internes et les partenaires externes. * Assurer le suivi administratif et logistique des solutions mises en oeuvre. * Rédiger les rapports d'intervention et garantir la traçabilité des actions réalisées. * Mettre à jour les outils de suivi et les dossiers clients (CRM, GMAO, hotline). * Gérer les litiges techniques ou administratifs en lien avec les services concernés. * Contribuer au développement du chiffre d'affaires par une prescription pertinente et qualitative. Assurer la conformité des process en vigueur au sein de l'entreprise * Appliquer et faire respecter les règles de sécurité. * Respecter le règlement intérieur et le code de conduite Sonepar. * Appliquer les procédures et process métiers en vigueur. * Contribuer au maintien des standards qualité et conformité de l'entreprise. MODALITES * Contrat à Durée Indéterminée (CDI) * Horaires : 37h30 par semaine, du lundi au vendredi * Salaire fixe selon profil + variables LES + DE CETTE OPPORTUNITÉ * Bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle * Possibilité de mobilité et d'évolution de carrière * Transparence et reconnaissance PROFIL : PROFIL RECHERCHÉ Vous avez une formation technique en CVC (chauffage, ventilation, climatisation), maintenance énergétique ou équivalent, et idéalement une première expérience en support technique, SAV ou relation client à distance. Vous êtes à l'aise pour analyser des problématiques liées aux installations CVC, identifier l'origine des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées. Vous savez prendre en compte les contraintes d'installation, d'exploitation et de sécurité, et expliquer clairement vos préconisations aux clients. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer plusieurs demandes en parallèle et d'assurer un suivi fiable des dossiers, de leur ouverture jusqu'à leur clôture, en utilisant des outils de type CRM, GMAO ou hotline. Vous avez un bon relationnel, le sens du service et appréciez le contact client à distance. Vous savez faire preuve de réactivité, gérer les priorités et rester efficace face à des situations techniques parfois urgentes ou complexes. À l'aise avec les outils informatiques, vous aime