POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Les missions du poste : Notre client basé à Sophia Antipolis recherche un/e custom success manager. Vous êtes l'interface privilégiée de nos clients en phase de production (RUN). Responsable de la satisfaction client, de la tenue des engagements contractuels et du suivi financier des comptes, vous assurez la gouvernance opérationnelle et identifiez les opportunités de développement. Voici vos missions : 1. Relation Client et Gouvernance RUN - Être l'interlocuteur(rice) principal(e) des clients en production et le premier point d'escalade (hors hotline). - Piloter la gouvernance, organiser et animer les comités de pilotage (Copil) et réunions d'alignement avec les équipes internes (technique, commercial, management) et externes. - Rédiger et diffuser des comptes-rendus clairs, structurés et synthétiques. - Mesurer et piloter la satisfaction client au quotidien. 2. Suivi Qualité et Respect des SLA : - Veiller à la conformité des niveaux de service contractuels (SLA) et fournir les indicateurs de performance requises. - Garantir le suivi des tickets d'incidents/demandes avec le support et s'assurer de la livraison des post-mortem après incidents critiques. - Valider le passage en production (VABF/VSR) et la bonne transition vers le support pour les nouveaux clients ou services majeurs. - Coordonner les demandes de changement (CAB) sur les plateformes avec les clients. 3. Gestion Financière et Administratification : - Contrôler les coûts du RUN, valider la facturation selon les jalons contractuels et les volumes de transactions pour préserver le P&L. - Assurer le suivi des bons de commande et l'interface avec les services administratifs et financiers. 4. Avant-vente et Commerce - Détecter les opportunités de upsell/cross-sell et initier les demandes de changement. - Apporter votre expertise aux équipes avant-vente pour qualifier les besoins des clients/prospects. - Participer à la rédaction et valider la qualité des spécifications fonctionnelles/techniques, dossiers d'architecture et cahiers de recette. PROFIL : Expérience : 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire (CSM, Service Delivery Manager, IT Account Manager) en environnement IT/SaaS/Cloud. Compétences techniques : Bonne compréhension des architectures IT, de la gestion des SLA, des processus ITIL et du cycle de vie du software/infrastructures. Compétences relationnelles : Excellent relationnel, leadership, diplomatie, capacités de négociation et de gestion de crise. Gestion du temps : Rigueur administrative, capacité de synthèse, maîtrise du suivi financier/P&L. Langues & Mobilité : Français et Anglais courants (écrits/oraux). Mobilité pour des déplacements ponctuels en France et à l'international.