Dans le cadre de son développement, notre client, leader dans son domaine, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clientèle. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et contribuerez activement à la qualité du service et à la satisfaction client. Missions principales Assurer la gestion et le suivi des demandes clients (téléphone, e-mail, outils internes) Conseiller, informer et accompagner les clients sur les services Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures Coordonner les échanges entre les clients et les services internes Mettre à jour les dossiers clients et assurer un reporting précis Participer à l'amélioration continue de la qualité de service Excellente présentation et très bonne expression orale et écrite Sens du service client et bon relationnel Personne débrouillarde, proactive et autonome Esprit volontaire, curieux(se) et impliqué(e) Grande rigueur et sens du détail (méthodique et méticuleux(se)) À l'aise avec les outils informatiques (CRM, bureautique, applications métiers) Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement exigeant