POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : À propos de WeDeal WeDeal conçoit, fabrique et assure la maintenance de distributeurs automatiques innovants. Dans le cadre du développement de notre service après-vente, nous recrutons un(e) Technicien(ne) SAV Hotline. Au sein d'une équipe technique dynamique, vous assurez le support technique à distance auprès de nos clients, partenaires et techniciens terrain. Véritable expert technique, vous diagnostiquez les pannes, accompagnez leur résolution et participez activement à l'amélioration continue de nos équipements. Vos missions: Rattaché(e) au Responsable SAV, vous intervenez principalement sur le support technique de niveau 2/3. À ce titre, vos principales missions seront de : Support technique & relation client: - Réceptionner et traiter les demandes techniques des clients et partenaires. - Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements. - Assurer l'assistance technique auprès des techniciens de maintenance via la hotline. - Accompagner les clients jusqu'à la résolution complète des incidents. - Garantir un suivi rigoureux des dossiers et informer les clients de leur avancement. - Participer aux astreintes téléphoniques du samedi matin. Expertise technique: - Analyser les incidents afin d'identifier les causes racines. - Réaliser le monitoring à distance des équipements. - Participer à la création et à l'amélioration des procédures de dépannage. - Rédiger les comptes-rendus d'intervention et les synthèses techniques. - Être force de proposition pour améliorer la fiabilité de nos machines. Support terrain: - Apporter un soutien technique lors des situations complexes. - Réaliser ponctuellement des interventions sur site (maintenance, assistance aux installations). - Participer à la montée en compétences des techniciens lors des interventions terrain. Gestion des pièces détachées: - Préparer les expéditions de pièces détachées. - Participer à la gestion du stock SAV. - Traiter les retours de pièces sous garantie et assurer leur suivi. Profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 en maintenance, électrotechnique, électronique ou automatisme, ou vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du SAV technique. Vous appréciez le diagnostic de pannes complexes et aimez trouver des solutions techniques. Vous êtes reconnu(e) pour : - votre esprit d'analyse ; - votre autonomie et votre rigueur ; - votre excellent relationnel ; - votre sens du service client ; - votre capacité à travailler en équipe. Une expérience en hotline technique, maintenance industrielle ou équipements connectés serait un véritable atout. Compétences recherchées - Électrotechnique - Électronique - Informatique industrielle - Diagnostic de pannes - Lecture de schémas électriques - Outils bureautiques (Pack Office) - Sens de l'organisation et gestion des priorités Ce que nous proposons - CDI à temps plein - Poste sédentaire basé à Mollégès (13) - Horaires par roulement une semaine sur deux : - Semaine 1 : lundi au jeudi 8h00-12h00 / 13h00-17h00 - vendredi 8h00-12h00 / 13h00-15h30 - Semaine 2 : lundi au vendredi 9h00-13h00 / 14h00-18h00 - Environnement technique innovant - Parc machines connecté en constante évolution - Une équipe soudée où chacun contribue à l'amélioration continue - Possibilités d'évolution et de développement des compétences PROFIL : Profil recherché: Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 en maintenance, électrotechnique, électronique ou automatisme, ou vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du SAV technique. Vous appréciez le diagnostic de pannes complexes et aimez trouver des solutions techniques. Vous êtes reconnu(e) pour : - votre esprit d'analyse ; - votre autonomie et votre rigueur ; - votre excellent relationnel ; - votre sens du service client ; - votre capacité à travailler en équipe. Une expérience en hotline technique, maintenance industrielle ou équipements connectés serait un véritable atout. Compétences recherchées: - Électrotechnique - Électronique - Informatique industrielle - Diagnostic de pannes - Lecture de schémas électriques - Outils bureautiques (Pack Office) - Sens de l'organisation et gestion des priorités Ce que nous proposons: - CDI à temps plein - Poste sédentaire basé à Mollégès (13) - Horaires par roulement une semaine sur deux : - Semaine 1 : lundi au jeudi 8h00-12h00 / 13h00-17h00 - vendredi 8h00-12h00 / 13h00-15h30 - Semaine 2 : lundi au vendredi 9h00-13h00 / 14h00-18h00 - Environnement technique innovant - Parc machines connecté en constante évolution - Une équipe soudée où chacun contribue à l'amélioration continue - Possibilités d'évolution et de développement des compétences