Technicien de proximité N2 (H/F) 93 - MONTREUIL
Offre n° 7279520
Technicien de proximité N2 (H/F)
93 - MONTREUIL - Localiser avec Mappy
Publié le 18 mai 2024
Technicien de proximité N2 Technicien de proximité N2 Intervenir sur les différents comptes du Minjus (Helpdesk N1 & N2 et proximité) en cas de renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels. * Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus * Analyser la sollicitation concernée * Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation * Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences * Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes * Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office. * Contrôler et clôturer : * Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention * Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention * Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc * Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre * S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée. * Support appli métiers * Desk métier * bon niveau d'écrit indispensable (A vérifier), * expérience en service DESK, * outil de ticketing = GLPI * Dépannage Poste de travail Gestion ticket (incident - demande) * Gestion Parc et Stock * Prise en main à distance (PMAD) * Téléphonie * Résolution des incidents à distance ou sur site * Remplacement des consommables imprimantes * Renouvellement des postes de travail obsolètes * Retrait de poste de travail * L'installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures) * Réaliser les inventaires. Environnement Microsoft (Windows, Outlook)/ connaissances systèmes et réseaux profil autnome et sérieux exigé, doté d'un bon savoir-être et d'un bon relationnel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000,00 Euros à 29000,00 Euros
- véhicule, tickets restaurant
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Autres activités informatiques
Entreprise
Qualis
Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing) Nos équipes sont spécialisées par Business Unit : Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Assistanat & fonctions support - Informatique - BTP, Construction & Immobilier - Industrie & ingénierie - Transports & Logistique
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