MISSION N°1 : Traiter les appels clients Pourcentage estimé du temps de travail : 20% * Réceptionner les appels * Identifier les incidents et les catégoriser * Résoudre les incidents à distance * Interaction avec le pole administrateur MISSION N°2 : Assurer le dépannage et la maintenance des équipements client Pourcentage estimé du temps de travail : 80% · Planifier, préparer, installer et configurer des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications · Identifier, diagnostiquer et qualifier des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications · Enregistrer et suivre des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications · Intervenir consécutivement aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance) · Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour de la documentation utilisateur · Tester des mises à jour ou correction avant la mise en production · Préparation de poste en atelier · Installation sur site de matériel informatique Les déplacements se limite à Lyon et sa grande couronne, quelques interventions à prévoir sur Villefranche et Saint-Chamond. Dans tous les cas les intervention se font dans la journée Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25¿000,00€ à 27¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées Lieu du poste : En présentiel