Présentation de l'entreprise Hôtel et Performance est une société de conseil dédiée à l'accompagnement des hôteliers et restaurateurs indépendants dans le développement de leur activité. Grâce à l'expérience de notre Fondatrice dans des fonctions stratégiques au sein de groupes hôteliers, nous offrons une expertise fiable pour l'externalisation de la Direction des Opérations. À propos du poste Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe dynamique chez Hôtel et Performance. Dans ce rôle clé, vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un service client exceptionnel tout en contribuant au bon fonctionnement de nos opérations. Vos missions RELATIONS CLIENTS : * Accueille la clientèle selon les standards de l'établissement. * Gère check-in/check-out, réservations et garanties via le système informatique. * Assure le suivi du séjour et communique les informations aux équipes. * Répond aux appels, prend les réservations et traite les demandes clients. * Contrôle sa caisse et renseigne sur l'information touristique locale. * Applique les procédures de sécurité et transmet les demandes spécifiques aux services concernés. * Incarnent l'esprit « Boutique Hôtel » dans ses échanges. COMMERCIAL / VENTE / E-RÉPUTATION / MARKETING : * Utilise l'e-réputation et les questionnaires de satisfaction pour améliorer les services. * Communique avec aisance les « petits plus » offerts aux clients, formé au cérémonial de services. * Enregistre toutes les informations clients dans l'outil CRM. MANAGEMENT TRANSVERSE : * Collabore étroitement avec tous les services de l'hôtel. HYGIÈNE ET SÉCURITÉ : * Maintient la propreté et veille au bon fonctionnement du matériel. * Applique les consignes incendie, la politique Covid et les règles de sécurité, notamment pour les clients en situation de handicap. Profil recherché * Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire dans le secteur de l'hôtellerie. * Excellentes compétences en service client et communication. * Aisance téléphonique avec une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. * Maîtrise du français; la connaissance d'autres langues est un atout. * Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome. Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée, n'hésitez pas à postuler dès maintenant pour rejoindre Hôtel et Performance ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 13,20€ par heure Nombre d'heures : 42 par semaine Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Période de travail de 12 heures * Travail en journée Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel