Au sein de notre équipe Service Après-Vente, vos missions seront les suivantes : * Analyser les produits faisant l'objet d'une demande SAV * Evaluer et comprendre la nature du problème émanant du produit afin de suivre le flux adapté (Défectueux / Non défectueux) * Définir la faisabilité d'une possible réparation afin de suivre el flux adapté (Réparable / Non réparable) * Être en lien avec les départements Production, Qualité, ADV, Commercial et Logistique afin de suivre le flux complet des retours * Suivre quotidiennement le respect des délais et relancer les personnes concernées * Contrôler la conformité des réparations * Gérer le suivi de chaque étape du processus dans SAP * Suivre le stock des pièces détachées et prendre en charge leurs envois vers les clients.es * Assurer la logistique des retours SAV (Réceptions / Envois vers les clients) * Assurer une veille sur la qualité des produits * Suivre et mettre à jour les claims dans l'outil ticketing Alternance à pourvoir dès septembre 2025. Actuellement en formation Bac+3 à Bac+5 en Commerce international ou école de commerce Bilingue français et anglais Bonne maîtrise du pack office et connaissance du logiciel SAP Enthousiaste, organisé.e, rigoureux.se, esprit d'équipe, autonome, très bon relationnel