Référence CSP: O086250/509000640 La Communauté de Communes du Haut-Poitou recrute au sein de sa Direction des Services Techniques et du Pôle Gestion et Valorisation des déchets, son chargé de la relation à l'usager. Sous la responsabilité de la responsable du Pôle Gestion et Valorisation des déchets, le chargé de la relation à l'usager accompagne la mise en ½uvre du nouveau schéma technique de collecte et assure l'accueil physique et téléphonique des usagers. MISSIONS PRINCIPALES Accueil téléphonique et physique du service : ? Accueillir, renseigner, orienter le public, assurer les contacts avec les usagers, le traitement des mails ? Renseigner les usagers sur les prestations du service ? Suivre et traiter les demandes de réclamations des usagers ? Renseigner les indicateurs d'activités, assurer la saisie des tableaux de suivi ? Traiter les demandes de mise à jour du fichier usagers ? Assurer diverses tâches administratives du service Saisie des données issues des enquêtes de dotation réalisées dans le cadre de la mise en place du nouveau schéma technique de collecte : - Effectuer des extractions de données issues de bases de données pour intégration dans le fichier des usagers - Traiter et saisir les informations issues des enquêtes terrain - Réaliser l'encodage des cartes d'accès en déchetteries et leur distribution - Suivre et mettre à jour le fichier des usagers du service