Référence CSP: O035250/526001520 La Direction des Services Numériques (DSN), composée de 95 professionnel·les, conçoit et met à disposition des solutions numériques adaptées aux besoins des services de la Ville de Rennes, de Rennes Métropole et du CCAS, afin de leur permettre de remplir au mieux leurs missions. Au sein du Service Accompagnement et Usages du Numérique (SAUN), vous rejoindrez une équipe de 38 agent·es dédiée à l'amélioration continue de l'environnement numérique de travail. L'objectif du service : offrir aux agents des outils performants, un accompagnement de qualité, et développer l'aisance numérique des usager·es dans leur vie quotidienne. En tant que Gestionnaire de demandes informatiques, vous serez l'interlocuteur·rice privilégié·e des utilisateurs, en assurant le suivi des demandes d'intervention et en veillant à ce que chacun dispose d'un poste de travail adapté à ses besoins et aux enjeux de la collectivité. Vous aimez trouver des solutions concrètes aux problèmes techniques ? Vous appréciez d'être au contact des utilisateurs et de partager vos connaissances avec pédagogie ? Vous souhaitez contribuer à la qualité du service public local grâce au numérique et à l'accompagnement dans ses usages ? Alors n'hésitez plus et postulez pour rejoindre nos équipes et devenir notre futur·e Gestionnaire de demandes informatiques ! Rattaché·e au Responsable de l'Unité Demandes Informatiques de la Direction des Services Numériques et au sein d'un collectif de 7 agents, vos missions consistent à : 1. Gérer les demandes d'assistance liées aux postes de travail Vous instruisez et analysez les demandes, en assurant une réponse technique adaptée et dans des délais maîtrisés. Vous clarifiez les besoins des utilisateurs et proposez des solutions équilibrées, en veillant à optimiser les moyens disponibles. Vous informez les utilisateurs sur l'avancement des traitements, mettez à jour les supports d'assistance et contribuez à la diffusion des informations au sein de la DSN (wiki, référentiels, réunions). Vous tenez à jour l'inventaire du parc informatique et alimentez la base des interventions réalisées. 2. Participer à l'évolution du catalogue de services Vous identifiez les besoins récurrents exprimés par les utilisateurs et contribuez à l'adaptation du catalogue de services, en cohérence avec la stratégie de Numérique Responsable. Vous proposez des évolutions dans les procédures de traitement des demandes, et contribuez à la définition des règles et délais applicables. 3. Assurer une veille technologique et accompagner l'évolution des usages Vous suivez l'évolution des technologies et des pratiques, et partagez les bonnes pratiques avec vos collègues et partenaires. Vous participez aux actions visant à renforcer la sécurité du parc informatique et à l'amélioration continue des services numériques. Vous vous rendez ponctuellement à des événements, séminaires ou salons liés à votre domaine d'expertise.