POSTE : Responsable Fidélisation H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction Marketing Client, je fais partie de l'équipe CRM & Fidélité et j'assure la responsabilité du pilotage, de l'animation et du développement du programme de fidélité de l'enseigne. Je mesure sa performance, mets en place des évolutions et m'assure de sa bonne intégration dans les parcours relationnels afin de renforcer l'engagement client et créer de la valeur pour l'entreprise. Je travaille en collaboration étroite avec les équipes e-commerce, réseau, communication, data, service client et la digital factory pour renforcer la proximité avec nos clients, valoriser leur engagement et maximiser la valeur créée par le programme. 1/ Développement et évolution du programme : - Je définis et pilote la feuille de route du programme de fidélité, en identifiant les opportunités d'évolution et de création de valeur. - Je pilote les projets d'évolution du programme, de l'expression de besoin jusqu'au déploiement. - Je coordonne les parties prenantes métiers, digitales, data et IT afin de garantir la bonne exécution des projets. - Je pilote les tests, mesure les impacts et accompagne l'amélioration continue de l'expérience fidélité. 2/ Pilotage et animation du programme de fidélité : - Je mesure et pilote la performance du programme de fidélité au travers d'indicateurs clés d'engagement, d'activité et de création de valeur. - Je pilote la générosité du programme, en collaboration avec l'équipe Achats&Promo et le Contrôle de gestion, afin d'en garantir la pertinence et la cohérence avec la stratégie - Je conçois et optimise les mécaniques de fidélisation, de récompense et de reconnaissance clients. - J'imagine, teste et déploie de nouveaux leviers d'engagement des clients (offres, gamification, avantages exclusifs, etc.) afin de développer la fréquence et la préférence pour l'enseigne. - J'analyse les performances du programme et des dispositifs déployés afin d'identifier les leviers d'optimisation et de formuler des recommandations d'évolution. - J'assure une veille active sur les tendances et les bonnes pratiques du marché. - Je partage et communique en interne auprès des parties prenantes les performances et les évolutions du programme afin de garantir sa bonne compréhension et adoption 3/ Pilotage des activations CRM et des parcours fidélité : - Je définis et pilote les activations CRM contribuant au recrutement, à l'activation et à l'engagement des membres du programme. - J'assure l'intégration du programme dans les campagnes CRM et les parcours relationnels automatisés. - Je veille à la cohérence de l'expérience fidélité sur l'ensemble des points de contact clients. - J'analyse les performances des dispositifs relationnels et identifie les leviers d'optimisation et de personnalisation. PROFIL : De formation Bac +5 en école de commerce ou Université, spécialisation Digital (marketing/CRM), je justifie d'un minimum de 10 ans d'expérience dans la gestion de programmes de fidélité, acquise chez l'annonceur et/ou en agence, idéalement dans un environnement retail ou e-commerce. J'ai développé une expertise solide en gestion de projets, en expérience client digitale et en mécaniques de fidélisation. Je suis à l'aise sur les sujets à la fois stratégiques et opérationnels. J'ai une bonne connaissance des outils de marketing automation et de BI. Je fais preuve d'aisance relationnelle et j'ai la capacité de travailler avec de nombreux interlocuteurs et en équipe. Je suis reconnu(e) pour mes capacités d'analyse. Je suis rigoureux(se), autonome et organisé(e). Mon contrat : - Poste en CDI basé à Issy-les-Moulineaux (92) - Statut Cadre - Possibilité de télétravail jusqu'à deux jours