POSTE : Incident Manager - Montpellier K120 H/F DESCRIPTION : Votre mission Au sein d'une équipe transverse dédiée au suivi des incidents, des changements et des mises en production, vous pilotez la gestion des incidents de production du début à la fin, en assurant une coordination fluide entre tous les intervenants et une communication claire vers le management et les équipes. Vos missions - Analyser les incidents de production : reconstituer le déroulé, qualifier l'impact métier, identifier les composants et les équipes concernés - Assurer le suivi de bout en bout en vous assurant que chaque action a un porteur et une échéance - Coordonner les intervenants pendant l'incident : solliciter les bons interlocuteurs, faire converger produit, production et support - Produire une communication factuelle et claire à destination des équipes et du management : situation, impacts, actions engagées, délais - Suivre les incidents récurrents et les actions correctives jusqu'au traitement réel de la cause - Alimenter le retour d'expérience et l'amélioration continue : analyses post-incident, capitalisation, lien entre incidents et mises en production Démarrage souhaité : octobre. PROFIL : Compétences techniques - Gestion d'incidents en environnement de production - Capacités d'analyse et de synthèse - ITIL (gestion des incidents et des problèmes) Savoir-être - Rigueur de suivi jusqu'à la clôture - Esprit d'équipe et excellentes capacités de coordination - Clarté et précision dans la communication - Capacité à prioriser et à qualifier les enjeux Expérience 3 ans minimum en gestion d'incidents de production en environnement grand compte ou service public, avec une formation Bac +3 à Bac +5 en informatique.