POSTE : Customer Success - ai Search Strategist Marché Hispanophone H/F DESCRIPTION : À propos de Meteoria Meteoria permet aux marques de mesurer et optimiser leur visibilité dans les intelligences artificielles (ChatGPT, Perplexity, etc.). À mesure que les IA deviennent un nouveau canal d'acquisition et de recommandation, notre mission est d'aider les entreprises à comprendre ce que les IA disent d'elles, et comment améliorer leur présence. Nous travaillons déjà avec des grands comptes, agences et entreprises internationales, sur un sujet en train de devenir structurant : le GEO. Après la France, les marchés hispanophones font partie de nos priorités, en Espagne comme en Amérique latine. Deux commerciaux sont déjà en poste sur ces marchés, qu'ils développent depuis la France. Le rôle En tant que Customer Success - AI Search Strategist, tu es au coeur de la relation client. Tu rejoins une équipe Customer Success composée d'un CS Lead et d'une Customer Success Manager déjà en poste, et tu prends la responsabilité des clients hispanophones, en Espagne comme en Amérique latine. Ton objectif : - maximiser la valeur perçue de Meteoria - accompagner les clients dans la compréhension et l'action - faire de Meteoria un outil indispensable C'est un rôle hybride entre : - Customer Success - Consultant GEO - Expert produit Missions principales Support & relation client - Répondre aux clients (chat, email, visio) - Résoudre les problématiques rapidement - Assurer une expérience fluide et premium Onboarding & formation - Former les nouveaux clients à l'outil - Accélérer leur time-to-value Accompagnement stratégique - Animer des ateliers payants (discovery des besoins, création des prompts) - Réaliser des analyses approfondies - Donner des recommandations concrètes Engagement & rétention - Suivre l'usage des clients - Identifier les risques de churn - Mettre en place des actions pour améliorer l'adoption des nouvelles features Marché hispanophone - Accompagner les clients hispanophones en espagnol, à l'écrit comme en visio - Adapter les analyses et les recommandations aux spécificités de chaque marché (Espagne, Amérique latine) - Travailler main dans la main avec les deux commerciaux en charge du marché hispanophone sur les comptes en portefeuille - Faire remonter aux équipes produit et marketing les besoins propres à ces marchés Missions secondaires Upsell & collaboration sales - Identifier des opportunités d'upsell - Aider les équipes sales dans les cycles clients Product feedback - Remonter les besoins clients - Participer à l'amélioration produit Marketing & contenu - Produire des cas clients et interviews - Aider les équipes sur LinkedIn et par des vidéos Expertise GEO - Faire de la veille sur les sujets IA / SEO / GEO - Monter en expertise Ce que nous offrons Un rôle stratégique avec impact direct sur la croissance Une forte exposition aux décideurs marketing des grandes marques Un package attractif : variable ambitieux + equity 1 jour de télétravail par semaine PROFIL : Profil recherché - 2-4 ans d'expérience (Customer Success, SEO, marketing digital) - Très bon relationnel - Capacité à expliquer des sujets complexes simplement - Curiosité forte pour les sujets IA/GEO - Esprit analytique + orienté solution - À l'aise à l'oral (visio avec clients exigeants) - Espagnol courant : tu mènes un atelier client et tu rédiges une recommandation dans cette langue sans difficulté - Français courant pour le travail avec l'équipe - Anglais professionnel apprécié Pourquoi rejoindre Meteoria - Marché en explosion (IA + search) - Forte croissance (clients, MRR, traction) - Apprentissage rapide sur un sujet d'avenir - Contact direct avec des grands comptes - Un portefeuille international à construire sur les marchés hispanophones - Impact immédiat sur le produit et les clients - Évolution possible