Description du poste : - Accueil et conseil - Gestion de la relation clients et des comptes associés - Réponse aux demandes - Vente et promotion - Suivi des dossiers et reporting - Traitement des réclamations et litiges - Collecte d'informations - Formation des clients - Prospection - Veille concurrentielle Description du profil : Un Chargé de clientèle peut exercer son métier dans une variété d'organisations où la gestion de la relation clients est essentielle comme les banques, les compagnies d'assurance, les établissements de santé, les agences de voyage, les opérateurs internet et mobile, les magasins en ligne, les constructeurs automobiles, les entreprises de services publics, les entreprises industrielles. Il est important de noter que les missions d'un Chargé de clientèle dépendent du secteur d'activité et du type d'entreprise qui l'emploie, mais aussi s'il intervient en mode BtoB (auprès de professionnels) ou BtoC (auprès de particuliers). Quoi qu'il en soit, ce rôle s'avère essentiel pour maintenir la satisfaction des clients, renforcer la relation client-entreprise et contribuer à la croissance de l'entreprise.