POSTE : Chargé de Suivi Client H/F DESCRIPTION : Si vous vous reconnaissez en KALHYGE, devenez notre futur(e) Chargé(e) de Suivi Client (F/H). Au sein du service commercial de votre région, vous anticipez les besoins, accueillez les demandes et les réclamations des clients, proposez des solutions adaptées et en assurez le suivi en lien avec l'ensemble des services de la région. Véritable acteur(rice) de proximité, vous êtes reconnu(e) par les clients et en interne comme le/la garant(e) de la satisfaction client, élément clé de la fidélisation à moyen et long terme. Sous la responsabilité du/de la Directeur(rice) de Région, vos principales missions sont les suivantes : - Gérer les réclamations clients : analyse, recherche des causes, propositions de solutions, suivi des actions correctives et communication client (appels, courriers) - Faire preuve de proactivité dans l'identification des attentes et besoins des clients - Traiter les demandes clients : analyse, conseil, traitement opérationnel, optimisation des stocks - Assurer la gestion des non-conformités et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec le/la CCF et l'ensemble des services de la région - Être le lien permanent entre les clients et les services internes (Production, Expédition, Contrôle salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.) - Gérer la communication interne et externe relative aux clients grâce à votre rôle pivot - Former et accompagner les clients à l'utilisation des outils d'information (Espace Client, affichages, bonnes pratiques de la prestation) - Analyser les retours clients et les indicateurs de satisfaction afin d'accompagner le Directeur de Site et ses équipes dans l'amélioration continue de l'expérience client Profil recherché De formation Bac +2 en commerce ou relation client, vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation client, la gestion de litiges et/ou la gestion des stocks. Vous êtes une personne reconnue pour votre sens du service et votre excellent relationnel. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de proactivité. Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste clé et à forte valeur ajoutée, au coeur de la satisfaction et de la fidélisation client - Une fonction transverse, en interaction avec de nombreux services - La possibilité de contribuer concrètement à la qualité de service et à l'image de l'entreprise